Müşteri şikâyetlerinin ele alınması ve iyileştirme sistemi.
Başvuru hakkında görüşünISO 10002 eğitimi, şikâyetin kabulünden inceleme, cevap ve iyileştirmeye uzanan süreci çalışır. Dosyanın kapalı görünmesi, müşterinin sorununun çözüldüğü veya tekrar nedeninin giderildiği sonucunu tek başına göstermez.
Müşteri hizmetleri, süreç tasarımı veya iç tetkik hedefini belirtin; öğrenme çıktısını gerçek şikâyet iziyle ilişkilendirin.
Başvuru, ürün veya hizmet bilgisi, inceleme, kararın gerekçesi, müşteri iletişimi ve kapanış durumu ilişkilendirilir. Eksik bilgi ve bekleyen sorumluluklar görünür tutulur. Sadece sonuç kodu denetlenebilir bir dosya oluşturmaz. Eğitimde başka bir çalışanın kaydı okuyarak olayın nasıl ele alındığını anlayabilmesi hedeflenir.
Ürün bilgisi, başvuru kanalları, yetki sınırları ve ilgili yasal koşullar gözden geçirilir. Eski senaryolar yeni sorumlulukları kapsamıyorsa ek uygulama yapılır. Güncellenen prosedürün personele dağıtılması tek başına öğrenildiğini göstermez. Bir örnek dosyanın baştan sona işlenmesiyle yeni akışın anlaşılması kontrol edilir.
Yazılım süreçlerinin yetenek ve olgunluk yaklaşımıyla değerlendirilmesi.
Belge rehberini aç
Tıbbi cihaz kalite yönetim sistemi şartlarının uygulamaya aktarılması.
Belge rehberini aç
Süreç değerlendirmesinin planlanması, kanıtlanması ve raporlanması.
Belge rehberini aç
Denetçi davranışı, görüşme, kanıt toplama ve değerlendirme yetkinliği.
Belge rehberini aç
Bu alandaki kapsam ve uygulama sorularını rehberlerde inceleyebilir, durumunuza uygun ayrıntıya geçebilirsiniz.
QRS QUALITY · UZMAN İLETİŞİMİ
Faaliyetiniz, ürününüz, çalışan ve saha sayınız ile hedef tarihinizi paylaşın. QRS ekibi ihtiyacınızı değerlendirerek uygulanabilir süreci ve teklif kapsamını netleştirsin.
