81 İL · İL BAZLI PLANLAMA REHBERLERİ
ISO/IEC 20000-1 BT Hizmetleri için şehir bazlı kapsam bilgileri
Her bağlantı ayrı bir şehir merkezine gider; yerel faaliyet odağını, ilçeleri ve saha planını tek doğrulanabilir sayfada açıklar.
QRS Quality · ISO 20000-1
ISO/IEC 20000-1 BT Hizmetleri
ISO/IEC 20000-1, tanımlı hizmet faaliyetleri boyunca hizmet yönetim sistemini ele alır. Yazılım ürünü belgesi, ITIL yeterliliği veya kesintisiz hizmet garantisi değildir. Hizmet kataloğu ve gerçek müşteri taahhütleri anlamlı kapsam sınırını kurar. QRS gerçek başvuruyu ve sunulan değerlendirme kapsamını inceler; program ve güncel yetki sözleşmeden önce doğrulanır. Müşteriye özel danışmanlık tarafsız belgelendirmeyle eşitlenmez.
Hizmeti ve tedarik zincirini tanımlayın
Hizmet, iç veya dış müşteri, sorumlu ekip, yerleşke ve çalışma saatini listeleyin. Tedarikçiyle birlikte hizmet kuruluşunda kalan sorumlulukları açıklayın. Şartlı bulut destekli servis masasında müşteriye verilen taahhüdü tedarikçinin taahhüdü ve eskalasyon yolu ile karşılaştırın. Tedarikçi belgesi kuruluşun uçtan uca hizmet yönetimini otomatik kapsamaz. Şirket sicilindeki geniş faaliyetler hizmet kataloğu yerine kullanılamaz.
Olay, problem ve değişikliği bağlayın
Bir hizmet kesintisini müşteri etkisi, öncelik, müdahale ve geri yükleme kayıtlarıyla izleyin. Tekrarı önlemek için problem analizi varsa neden ve çözümü olaya bağlayın. Değişiklik gerekiyorsa yetki, test, sürüm ve geri dönüş bilgilerini saklayıp hizmet sonucunu değerlendirin. İlişkili kayıtlar kapatılan talep sayısından fazlasını açıklar. Hizmet bağlamına bakmadan her olay için aynı işlemi zorunlu tutmayın.
Hizmet performansını ve hazır oluşu gösterin
Hizmet seviyesi ve raporlarını müşteri değerlendirmesi, tedarikçi, kapasite, kullanılabilirlik ve süreklilik düzeniyle ilişkilendirin. Hedef kaçırıldığında ne yapıldığını ve faaliyetin etkisini gösterin. İç tetkik ve yönetimin gözden geçirmesini tamamlayın. Hizmet kapsamı, müşteri tipi, yerleşke, çalışan ve dış kaynak bilgisini kuruluşla paylaşın. ISO/IEC 20000-3 kapsamı, ISO/IEC 20000-6 belgelendirme kuruluşu çerçevesini ele alır; süre ve fiyat destek talebi sayısına değil gerçek hizmet karmaşıklığına uymalıdır.
Başvuru, bağımsız karar ve teklif
Tüzel kişi, gerçek faaliyet, yerleşke, çalışan, vardiya, tedarikçi bağımlılığı ve kayıtları paylaşın. Programı, baskıyı ve belgelendirme kuruluşunun güncel kapsamını doğrulayın. Denetim aşamaları, bulgular ve faaliyet kanıtlarından sonra ayrı tarafsız karar verilir; ISO belge düzenlemez. Sistem uygulaması ve gereken testleri bağımsız değerlendirme, gözetim, yeniden belgelendirme, seyahat ve takipten ayırın. Eksik kayıt ve açık faaliyet takvimi etkiler. Ücretli başvuru veya denetim raporu belge garantisi değildir.
Resmî kaynaklar ve uygulama sınırı
İşletme örnekleri koşulludur; müşteri olayı veya olumlu karar garantisi değildir. Gereklilikleri gerçek standart ve yetkili kuruluş belirler.
