Her bildirim kayıt altına alınır, tarafsız biçimde değerlendirilir.
Başvuru sahipleri, belgeli kuruluşlar, ilgili taraflar ve üçüncü kişiler; QRS kararları veya belgelendirme faaliyetleri hakkında itiraz ve şikâyet iletebilir.
QRS QUALITY · İTİRAZ VE ŞİKÂYET
DOĞRU BAŞVURU TÜRÜ
İtiraz ve şikâyet aynı bildirim değildir.
Doğru sınıflandırma, dosyanın ilgili sorumluya ve bağımsız değerlendirme adımına gecikmeden yönlendirilmesini sağlar.
Bir QRS kararının yeniden değerlendirilmesi talebidir.
Belgelendirme, askıya alma, geri çekme veya kapsam değişikliği kararları ile ekip ataması, tetkik bulguları ve komite kararlarına ilişkin yeniden değerlendirme talepleri bu kapsamdadır.
Faaliyet, personel veya uygulamaya ilişkin memnuniyetsizlik bildirimidir.
QRS Quality'nin belgelendirme faaliyetleri, personeli, süreçleri veya QRS tarafından belgelendirilmiş kuruluşlar hakkında iletilen bildirimler bu kapsamdadır.
PR.03 R02 SÜREÇ AKIŞI
Başvurudan yazılı sonuca kadar altı kontrollü adım.
Süreler QRS Quality'nin 06.02.2026 tarihli İtiraz ve Şikâyet Prosedüründe belirtilen azami sürelerdir.
- 01
Başvuru ve kayıt
Yazılı veya sözlü bildirim alınır. Sözlü bildirimler QRS tarafından FR.19 İtiraz ve Şikâyet Formu ile kayıt altına alınır.
- 02
Tarafsızlık kontrolü
İtirazı değerlendiren kişiler ilgili belgelendirme veya karar sürecinde görev almamış; şikâyeti değerlendiren kişiler ise şikâyete konu faaliyetten sorumlu olmayan kişiler arasından seçilir.
- 03
İlk değerlendirme
Bildirim en geç 10 gün içinde incelenir; yapılacak işlemler kayda geçirilir ve gerekli görülürse düzeltici faaliyet başlatılır.
- 04
Yazılı bilgilendirme
Başvurunun işleme alındığı ve tamamlanmasının planlandığı tarih, kayıt tarihinden itibaren en geç 15 gün içinde ilgili tarafa yazılı olarak bildirilir.
- 05
İnceleme ve sonuç
Başlatılan faaliyetler kayıt tarihinden itibaren en geç 2 ay içinde tamamlanır ve sonuç başvuru sahibine yazılı olarak iletilir.
- 06
Komite incelemesi
Sonucun yeterli bulunmaması hâlinde dosya İtiraz ve Şikâyet Komitesine taşınır. Komite, sevkten sonra en geç 15 gün içinde kesin kararını verir.
Bildirim yalnız belge kararlarıyla sınırlı değildir.
- Başvurunun alınması, teklifin hazırlanması veya iletişim personelinin tutum ve davranışları
- Tetkik ekibinin davranışları, tetkik kapsamı, süresi, yöntemi veya uygulamaları
- Belgelendirme sonrası süreçler; sertifika teslimi, belge kullanımı ve ilgili QRS uygulamaları
- QRS Quality tarafından belgelendirilmiş bir kuruluş hakkında üçüncü kişilerce iletilen bildirimler
BAŞVURU KANALLARI
Formu doldurun ve kayıtlı iletişim kanalından iletin.
FR.19 formunu indirerek info@qrsquality.com adresine gönderebilir veya 0 (232) 364 49 03 numaralı telefondan bildirimde bulunabilirsiniz.
QRS QUALITY · UZMAN İLETİŞİMİ
Doğru belgeyi, kapsamı ve başvuru yolunu birlikte belirleyelim.
Faaliyetiniz, ürününüz, çalışan ve saha sayınız ile hedef tarihinizi paylaşın. QRS ekibi ihtiyacınızı değerlendirerek uygulanabilir süreci ve teklif kapsamını netleştirsin.
Telefon+90 232 364 49 03 E-postainfo@qrsquality.com WhatsApp0 (541) 364 49 03 Hizmet kapsamı81 il ve uluslararası
Bilgileriniz yalnız talebinizi değerlendirmek ve size geri dönüş yapmak için kullanılır.