ISO 10002 Eğitimi: Kanıt, Bulgu ve Belge Sürekliliği
ISO 10002 Eğitimi için denetim kanıtlarını, teknik incelemeyi, bulgu yönetimini, belge doğrulamayı, gözetimi ve yenilemeyi uygulama odaklı inceleyin.
EĞİTİM VE DEĞERLENDİRME
Eğitim sonrası örnek şikâyet dosyası, tarafsız inceleme ve müşteriye açıklanan sonucun birbirine bağlanmasını göstermelidir.
Değişiklik veya takipte neyi inceleyin?
Eğitim sonrası örnek şikâyet dosyası, tarafsız inceleme ve müşteriye açıklanan sonucun birbirine bağlanmasını göstermelidir.
Kanıt zincirini nasıl kurun?
Başvuru zamanı, şikâyetin konusu, inceleyen rol, yanıt ve müşterinin geri bildirimi üzerinden katılımcının kararını izleyin.
Sonraki kararı nasıl kaydedin?
Müşteri yanıt vermediğinde sessizliği çözüm kabulü gibi kaydetmeyin; kapanış türünü ve sonucun bildirilmesini gerekçelendirin.
Müşteri cevap vermediğinde dosya çözüldü olarak kapatılır mı?
Yanıt alınamaması ile müşterinin çözümü kabul etmesi farklı durumlardır. Tanımlı takip ve kapanış kuralları uygulanır; durum doğru kaydedilir. Performans raporunda cevapsız dosyaları memnun çözüm gibi göstermek yanıltır. Eğitimde bekleyen, işlem tamamlanan ve mutabakat sağlanan kayıtların ayrımı çalışılmalıdır.
Şikâyeti inceleyen kişi hakkında da şikâyet varsa ne yapılır?
Tarafsız değerlendirmeyi sağlayacak görev değişikliği veya üst inceleme yolu belirlenir. Bilgiye erişim ihtiyaca göre sınırlandırılır ve misillemeyi önleyen yaklaşım korunur. Müşteri ve çalışan hakları birlikte gözetilir. Eğitimde inceleme görevi, onay yetkisi ve itiraz yolunun aynı kişide toplanmasının riski tartışılmalıdır.
Güncellik notu
Standart, program, mevzuat ve yetki kapsamları değişebilir. Uygulanacak güncel şartlar başvuru tarihinde resmî kayıt ve dokümanlarla doğrulanır.
ISO 10002 Eğitimi hizmet sayfasını inceleyinBu makale hazırlanırken kontrol edilen birincil kaynaklar