ISO 10002 Treningi: nazorat bosqichlari
ISO 10002 Treningi uchun qatnashish va baholangan bilimni ajrating. Qaydni malaka dalili deb olishdan oldin dastur, ishtirokchi, beruvchi, sanalar va mezonlarni tekshiring.
TRENING VA BAHOLASH
Ta’lim maqsadi
ISO 10002 Treningi doirasidagi amaliy o‘quv mavzulari: mijoz shikoyatlarini qabul qilish va baholashni tashkil qilish; shikoyat dalillari bilan bog‘langan javob tayyorlash; shikoyat natijalarini yaxshilashga aylantirish.
Ko‘nikmalar va mashqlar
- Mijoz shikoyatlarini qabul qilish va baholashni tashkil qilish
- Shikoyat dalillari bilan bog‘langan javob tayyorlash
- Shikoyat natijalarini yaxshilashga aylantirish
Amaliy o‘rganish dalillari
- O‘quv vaziyati uchun tayyorlangan shikoyat yozuvi
- Shikoyatni baholash va javob tayyorlash mashqi
- Vaziyatga asoslangan sabab tahlili va yaxshilash rejasi
Ta’limga tayyorgarlik
Mijoz shikoyatini tanlang, qabul, baholash va javob ketma-ketligini tayyorlang.
Yaxshilash va chora kuzatuvi mashqi uchun shikoyat sababiga oid mavjud dalillarni to‘plang.
Trening natijasi ma’nosini tekshiring
ISO 10002 Treningi uchun qatnashish va baholangan bilimni ajrating. Qaydni malaka dalili deb olishdan oldin dastur, ishtirokchi, beruvchi, sanalar va mezonlarni tekshiring.
Bilimni amalda qo‘llab tekshiring
Natijalarni ishda ishlating, misollar, qaydlar va qolgan ko‘nikma bo‘shliqlarini tahlil qiling. Kuzatilgan amaliyot va tegishli mas’uliyat trening hujjatining qiymatini oshiradi.
Rivojlanishni ehtiyojga ko‘ra rejalang
Rol, jarayon yoki talablar o‘zgarganda o‘quv ehtiyojlarini qayta baholang. Dasturning maxsus qayta baholash shartlariga rioya qiling; universal yangilash muddatini taxmin qilmang.
Yangilangan
To‘g‘ri boshlanish xizmat nomidan oldin haqiqiy faoliyat va amaldagi talablarni tekshirishdir.
ISO 10002 TreningiUshbu maqola uchun tekshirilgan birlamchi manbalar