QRS Quality · ISO 20000-1
ISO/IEC 20000-1 İT Xidmətlərinin İdarəedilməsi
ISO/IEC 20000-1 müəyyən xidmətlərin idarə edilməsinə aiddir; proqram məhsulu təsdiqi, ITIL ixtisası və fasiləsiz xidmət zəmanəti deyil. Kataloq və real müştəri öhdəliyi əhatənin mənalı sərhədini yaradır. QRS real müraciəti və təklif olunan qiymətləndirmə əhatəsini nəzərdən keçirir; proqram və cari səlahiyyət müqavilədən əvvəl yoxlanır. Müştəriyə xüsusi məsləhət qərəzsiz sertifikatlaşdırma ilə eyniləşdirilmir.
Xidmət və təchizat zəncirini təsvir edin
Xidmət, daxili və ya xarici müştəri, komanda, məkan və xidmət saatlarını göstərin. Təchizatçı və təşkilatda qalan məsuliyyəti açıqlayın. Şərti bulud dəstək masasında müştəriyə vədi təchizatçı öhdəliyi və eskalasiya ilə müqayisə edin. Təchizatçı sertifikatı bütün xidmət idarəetməsini avtomatik əhatə etmir. Geniş şirkət qeydiyyatı xidmət kataloqu deyil.
İnsident, problem və dəyişikliyi bağlayın
Fasiləni müştəri təsiri, prioritet, reaksiya və bərpa ilə izləyin. Problem təhlili təkrarı önləyirsə səbəb və həlli insidentə bağlayın. Dəyişiklik üçün icazə, test, buraxılış və geri dönüş məlumatını saxlayın, sonra nəticəni qiymətləndirin. Bağlı qeydlər qapalı sorğu sayından çoxunu izah edir. Xidmət kontekstinə baxmadan hər hadisəyə eyni prosedur tələb olunmur.
Nəticə və hazır olmanı göstərin
Xidmət səviyyəsi və hesabatı müştəri baxışı, təchizatçı, güc, əlçatanlıq və davamlılıqla bağlayın. Hədəf qaçırıldıqda tədbir və təsirini göstərin. Daxili audit və rəhbərliyin təhlilini tamamlayın. Xidmət, müştəri tipi, məkan, işçi və kənar işi verin. ISO/IEC 20000-3 əhatəni, 20000-6 əlavə sertifikatlaşdırma çərçivəsini açıqlayır; vaxt və qiymət yalnız sorğu sayına deyil real mürəkkəbliyə uyğun olmalıdır.
Müraciət, müstəqil qərar və qiymət
Hüquqi məlumat, real fəaliyyət, məkan, işçi, növbə, təchizatçı asılılığı və qeydləri verin. Proqram, nəşr və sertifikatlaşdırma qurumunun cari əhatəsini yoxlayın. Audit mərhələləri, tapıntı və tədbir sübutlarından sonra ayrıca qərəzsiz qərar verilir; ISO sertifikat vermir. Tətbiq və lazım olan sınaqları müstəqil qiymətləndirmə, nəzarət, təkrar sertifikatlaşdırma, səfər və əlavə baxışdan ayırın. Çatışmayan qeyd və açıq tədbir təqvimə təsir edir. Ödənişli müraciət və audit hesabatı sertifikata zəmanət deyil.
Rəsmi mənbələr və tətbiq sərhədləri
Əməliyyat nümunələri şərtidir, müştəri hadisəsi və ya zəmanətli qərar deyil. Tələbləri real standart və səlahiyyətli qurum müəyyən edir.