ISO/IEC 20000-1 BT Hizmetleri Denetimi ve Yenilemesi Nasıl Yönetilir?
ISO/IEC 20000-1 BT Hizmetleri için denetim kanıtlarını, teknik incelemeyi, bulgu yönetimini, belge doğrulamayı, gözetimi ve yenilemeyi uygulama odaklı inceleyin.
YÖNETİM SİSTEMLERİ
Hizmet veya değişiklik sonrasında olayların, hizmet kataloğu ve sorumluluk sınırlarıyla tutarlı yönetilmesini izleyin.
Değişiklik veya takipte neyi inceleyin?
Hizmet veya değişiklik sonrasında olayların, hizmet kataloğu ve sorumluluk sınırlarıyla tutarlı yönetilmesini izleyin.
Kanıt zincirini nasıl kurun?
Katalog sürümü, değişiklik onayı, devreye alma kanıtı, olay kaydı ve hizmet seviyesi sonuçlarını aynı hizmete bağlayın.
Sonraki kararı nasıl kaydedin?
Fiilî hizmet katalogda yoksa yalnız sözleşme listesiyle kapsamı kapatmayın; sorumluluk ve tekrar eden olayın değişiklik ilişkisini inceleyin.
Hizmet kataloğunda bulunmayan fiilî hizmet denetim kapsamını etkiler mi?
Gerçekte sunulan hizmet ile ilan edilen kapsam arasındaki fark açıklanmalıdır. Sözleşmeler, kullanıcı talepleri ve operasyon kayıtları örneklenerek hizmetin kime, hangi kaynaklarla verildiği belirlenir. Kapsam dışında kalan hizmetin belgelendirme iddiasına dahil edilmemesi gerekir. Sürekli verilen yeni hizmetin yönetim sistemine etkisi de değişiklik olarak değerlendirilmelidir.
Değişiklikten sonra oluşan olayın nedeni nasıl izlenir?
Değişiklik talebi, risk değerlendirmesi, onay, uygulanan sürüm ve sonuç kaydı olayın zaman çizelgesiyle karşılaştırılır. Geri dönüşün uygulanabilir olup olmadığı ve hizmete etkisi incelenir. Sorun giderilse bile başarısız değişiklikten öğrenilenler kaydedilmelidir. Kayıtların farklı sistemlerde tutulması mümkündür; önemli olan aralarındaki bağlantının kaybolmamasıdır.
Güncellik notu
Standart, program, mevzuat ve yetki kapsamları değişebilir. Uygulanacak güncel şartlar başvuru tarihinde resmî kayıt ve dokümanlarla doğrulanır.
ISO/IEC 20000-1 BT Hizmetleri hizmet sayfasını inceleyinBu makale hazırlanırken kontrol edilen birincil kaynaklar