Comment concevoir et publier un code de conduite ISO 10001 ?
Préciser objectifs, clients, promesses, conditions, exclusions et voies de réponse. Le client doit comprendre l’engagement et les suites d’un manquement.
SYSTÈMES DE MANAGEMENT
Concevoir un engagement compréhensible
Préciser objectifs, clients, promesses, conditions, exclusions et voies de réponse. Le client doit comprendre l’engagement et les suites d’un manquement.
Examiner avant publication
Recueillir les avis des clients et salariés, vérifier ressources et responsabilités, puis comparer le projet aux contrats et obligations avant son approbation.
Publier et maîtriser les changements
Utiliser des canaux accessibles et tester le code en pratique. Conserver versions, approbations et communications ; informer clients et équipes des modifications.
Mis à jour
Un bon départ vérifie l’activité réelle et les exigences applicables avant le nom du service.
Codes de conduite relatifs à la satisfaction client ISO 10001Sources primaires consultées pour cet article