Как разработать и опубликовать кодекс поведения по ISO 10001?
Определите цель, клиентов, обещания, условия, исключения и способы ответа. Клиент должен понимать, что обещано и что происходит при невыполнении.
СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА
Создайте понятное обязательство
Определите цель, клиентов, обещания, условия, исключения и способы ответа. Клиент должен понимать, что обещано и что происходит при невыполнении.
Проверьте проект до публикации
Соберите мнения клиентов и сотрудников, проверьте ресурсы и ответственность, сопоставьте проект с договорами и применимыми обязанностями до утверждения.
Публикуйте и контролируйте изменения
Используйте доступные каналы и проверяйте кодекс на практике. Сохраняйте версии, утверждения и сообщения; изменения должны доходить до клиентов и исполнителей.
Обновлено
Правильное начало — проверка реальной деятельности и применимых требований до названия услуги.
Кодексы поведения для удовлетворённости клиентов ISO 10001Первичные источники, проверенные для статьи