كيف تُصمَّم قواعد السلوك وفق ISO 10001 وتُنشر؟
حدد الهدف والعملاء والوعود والشروط والاستثناءات ومسارات الرد. يجب أن يفهم العميل ما وعد به وما يحدث عند عدم الوفاء.
أنظمة الإدارة
صمم التزاما مفهوما
حدد الهدف والعملاء والوعود والشروط والاستثناءات ومسارات الرد. يجب أن يفهم العميل ما وعد به وما يحدث عند عدم الوفاء.
راجع قبل النشر
اجمع آراء العملاء والعاملين، وافحص الموارد والمسؤوليات، وقارن المسودة بالعقود والالتزامات المنطبقة قبل اعتمادها.
انشر واضبط التغييرات
استخدم قنوات ميسرة واختبر المدونة عمليا. احتفظ بالإصدارات والاعتمادات وسجلات الإبلاغ؛ يجب أن تصل التغييرات إلى العملاء والقائمين بالتنفيذ.
محدّث
تبدأ الخطوة الصحيحة بالتحقق من النشاط الحقيقي والمتطلبات المطبقة قبل اسم الخدمة.
قواعد السلوك لرضا العملاء ISO 10001المصادر الأولية التي روجعت لهذا المقال