Promesses de livraison, retours, assistance et conduite doivent être compréhensibles et réalisables. ISO 10001 guide la gestion de ces engagements de satisfaction.
ISO 10001 concerne la conception des engagements et codes de conduite destinés aux clients. ISO 10002 guide le traitement interne des réclamations. Une promesse de livraison relève de la première ; l'insatisfaction après son non-respect, de la seconde. Les deux peuvent être reliées sans être confondues.
Stocks, lieux, horaires de commande et transport peuvent rendre cette promesse irréaliste. Expliquez produits et conditions couverts sans cacher les exceptions décisives. Alignez engagements et capacité. Prévoyez un contact accessible et une approche de réparation en cas de non-respect.
Transmettez formulation actuelle, périmètre et limites d'autorité. Définissez les décisions centrales et distinguez promesse propre du distributeur et engagement commun. Enregistrez et résolvez les informations contradictoires. Modifier le site ne transforme pas automatiquement les pratiques de tous les canaux.
Les guides expliquent les questions de périmètre et de pratique de ce domaine et permettent de trouver les précisions adaptées à votre situation.
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Indiquez votre activité, votre produit, vos effectifs, vos sites et la date visée. L’équipe QRS analysera votre besoin et précisera un processus réalisable ainsi que le périmètre du devis.
QRS Quality explique le périmètre de la demande, les preuves à préparer et la démarche adaptée. Toute affirmation d’accréditation ou de compétence doit être vérifiée dans la portée en vigueur de ce service précis. L’évaluation et la décision de certification relèvent du processus indépendant de l’organisme compétent ; cette page ne garantit pas un certificat. Vérifiez l’émetteur, la portée, les dates et, le cas échéant, le registre officiel.
