Wie werden Verhaltenskodizes nach ISO 10001 entwickelt und veröffentlicht?
Zweck, Kunden, Zusagen, Bedingungen, Ausnahmen und Reaktionswege festlegen. Kunden sollen verstehen, was zugesagt ist und was bei Nichterfüllung geschieht.
MANAGEMENTSYSTEME
Eine verständliche Zusage entwerfen
Zweck, Kunden, Zusagen, Bedingungen, Ausnahmen und Reaktionswege festlegen. Kunden sollen verstehen, was zugesagt ist und was bei Nichterfüllung geschieht.
Vor Veröffentlichung prüfen
Kunden und Beschäftigte einbeziehen, Ressourcen und Verantwortlichkeiten prüfen und den Entwurf vor Freigabe mit Verträgen und geltenden Verpflichtungen abgleichen.
Veröffentlichen und Änderungen steuern
Zugängliche Kanäle nutzen und den Kodex praktisch erproben. Versionen, Freigaben und Kommunikation dokumentieren; Änderungen müssen Kunden und ausführende Beschäftigte erreichen.
Aktualisiert
Ein solider Start prüft die tatsächliche Tätigkeit und anwendbare Anforderungen vor der Leistungsbezeichnung.
Verhaltenskodizes zur Kundenzufriedenheit ISO 10001Für diesen Artikel geprüfte Primärquellen