TSE Hizmet Yeterlilik Belgesi (HYB): Kapsam ve Başvuru Bilgileri

Hizmet yerinin ve hizmetin hangi kapsamda değerlendirildiği

TSE Hizmet Yeterlilik Belgesi (HYB), sunulan hizmetin ilgili Türk Standardı veya TSE kriterine uygunluğuna ilişkin TSE belgelendirmesidir. Başvuru, somut hizmet faaliyeti ve hizmet yeriyle tanımlanır. Ürün üzerindeki CE işareti veya bir ürünün TSE uygunluk belgesiyle aynı değerlendirme değildir.

İlk çalışma, iş yerinin gerçekten yaptığı işleri listeler: hangi hizmet, hangi ürün grubu, hangi adres ve hangi personel ya da ekipmanla sunuluyor? Standardın veya kriterin kapsamı bu faaliyetle karşılaştırılır. Başka bir servis türünün evrak listesi doğrudan kullanıldığında asıl faaliyetin şartları gözden kaçabilir.

Standart veya kriter nasıl seçilir?

Faaliyete karşılık gelen güncel hizmet standardı veya TSE kriteri, başvuru kapsamı için TSE ile teyit edilir. Bir iş yerinin birden fazla hizmet vermesi, hepsinin tek standartla karşılandığını göstermez. Yetkili servis ilişkisi varsa ürün grubu ve sözleşme kapsamı da faaliyet tanımına eklenir.

Hazırlık kontrol tablosunda her şart için mevcut uygulama, kanıt, eksik iş ve sorumlu kişi belirtilir. Alan düzeni, personel yeterliliği, araç ve cihazlar, bakım veya ölçüm kayıtları ancak ilgili standardın istediği kapsamda ele alınır. Buradaki örnekler her iş yerine zorunlu olan sabit bir liste değildir.

HYB, ruhsat ve satış sonrası hizmet belgesi ayrımı

HYB her işletme için kendiliğinden zorunlu tek bir çalışma izni değildir. Somut faaliyet için mevzuat, ihale veya sözleşme şartı ayrı incelenir. İş yeri açma ruhsatı ve sektörel izinler kendi düzenlemelerine tabidir; HYB bunların yerine kullanılamaz.

Ticaret Bakanlığının Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi (SSHYB) ayrı bir işlemdir. Bakanlığın açıklamasına göre ilgili yönetmelik ekindeki malları üreten veya ithal eden firmaların servis ağı yükümlülüğü ve elektronik başvurusu vardır. Servis istasyonunun TSE hizmet standardı kapsamı, üretici veya ithalatçının Bakanlık belgesiyle karıştırılmamalıdır.

Hazırlık dosyasında hangi bilgiler bulunur?

Firma unvanı, hizmet yeri adresi ve başvuruyu yapacak yetkili; faaliyet açıklaması, varsa servis sözleşmesi ve mevcut belge kapsamıyla birlikte hazırlanır. İlgili standardın istediği personel, alan ve ekipman kayıtları bu bilgilerle eşleştirilir. Portalın ve TSE biriminin güncel belge talepleri esas alınır.

Örnek bir hazırlık kaydında cihaz kimliği ile bakım veya ölçüm kanıtı; personel görevi ile yeterlilik belgesi; hizmet işlemi ile müşteri veya servis kaydı yan yana tutulabilir. Kayıt başka adrese, ayrılmış personele veya artık kullanılmayan cihaza aitse yalnız dosyada bulunması yeterli değildir.

TSE BelgeNet üzerinden resmî başvuru

Resmî çevrim içi başvuru adresi basvuruportal.tse.org.tr’dir. Portal TSE’nin BelgeNet sistemidir; firma yetkili girişi ve e-Devlet girişi seçenekleri sunar. TSE, firma temsilcisi eşleştirmesinin ilgili birim tarafından yapılmış olmasını ve yetki talebinde doğru imza sirküsünü belirtir.

Firma yetkisi tamamlandıktan sonra hizmet belgelendirme başvurusu ilgili kapsam ve belgelerle oluşturulur. Bu sayfadaki iletişim formu QRS’ye yöneltilen bir ihtiyaç bildirimidir; TSE’ye resmî başvuru oluşturmaz. Portal hesabına ilişkin kimlik doğrulama veya temsil yetkisi işlemleri TSE’nin güncel rehberi üzerinden yürütülür.

İnceleme ve belgelendirme kararı

Başvuru dosyası ve hizmet yerindeki uygulamanın ilgili standarda veya kritere uygunluğu TSE’nin sürecinde değerlendirilir. İnceleme için güncel kayıtlar ve gerçek çalışma koşulları hazır olmalıdır. Eksik bir uygulamanın sadece prosedür yazılarak tamamlanmış gösterilmesi uygunluk kanıtı oluşturmaz.

Tespit edilen eksiklikler için düzeltme, sorumlu kişi ve tamamlanma kanıtı izlenir; TSE’nin istediği takip işlemleri yerine getirilir. HYB’yi düzenleyen ve sonucu karara bağlayan kurum TSE’dir. Danışmanın hazırlık kontrolü veya dosya teslimi olumlu belge kararı yerine geçmez.

Değişiklik, geçerlilik ve marka kullanımı

Unvan, adres, hizmet kapsamı, personel veya önemli ekipman değiştiğinde mevcut belgenin şartlarına etkisi kontrol edilir ve TSE’nin bildirim ya da başvuru yolu izlenir. Geçerlilik ve takip tarihleri güncel belge, sözleşme ve TSE talimatından alınır; eski bir rehberdeki süre bütün başvurulara kesin güncel kural diye aktarılmaz.

TSE markası ve logosu ancak geçerli belgenin izin verdiği kapsam ve kullanım şartlarıyla kullanılabilir. Belgenin bulunmadığı hizmet veya adrese kapsam genişletilmiş izlenimi verilmez. Askı veya iptal durumunda kullanım hakkı, TSE’nin güncel prosedürü ve sözleşmesi üzerinden değerlendirilir.

Ücret ve takvim nasıl planlanır?

Danışmanlık teklifinde hizmet türü, adres sayısı, mevcut hazırlık düzeyi ve yapılacak iş ayrı yazılır. TSE’nin başvuru ve inceleme bedelleri ile varsa standardın edinilmesi, eksik ekipman, eğitim veya ölçüm giderleri danışmanlık bedeliyle aynı kalem değildir.

Süre; temsil yetkisinin tamamlanması, dosya eksikleri, iş yerindeki düzeltmeler ve TSE inceleme takvimine bağlıdır. Ürün veya yer bilgisi görülmeden kesin fiyat ve belge tarihi vermek doğru değildir. Teklifte tamamlanma koşulları ve tekrar çalışma gerektirebilecek durumlar gösterilir.

QRS’ye yöneltilen talep ve karar sınırı

Hizmet işletmesi faaliyetini, hizmet yerini, personel ve ekipman kanıtlarını ve yetkili başvuru sahibini belirler. TSE hizmet standardını veya kriterini değerlendirir ve HYB kararını verir. QRS’ye yöneltilen talep kabulden önce gerçek faaliyet kapsamı, belgelenmiş yetki ve çıkar çatışması açısından incelenmelidir. QRS KEK.04 politikası yönetim sistemi danışmanlığı yapmamayı taahhüt eder. Bu sayfa QRS’nin HYB hazırlık danışmanlığı sunduğunu veya TSE adına HYB düzenleme yetkisi bulunduğunu kanıtlamaz. Hazırlık desteği talebi, resmî TSE başvurusu ya da olumlu belge kararı yerine geçmez.