Yetkazish, qaytarish, yordam va xizmat xulqi haqidagi va’dalar o‘lchanadigan va amaliy bo‘lsin. ISO 10001 shunday mijoz qoniqishi majburiyatlarini boshqarish bo‘yicha yo‘riqnoma beradi.
ISO 10001 mijozga qaratilgan xulq va xizmat majburiyatlarini loyihalashga, ISO 10002 esa mahsulot va xizmat shikoyatini ichki ko‘rishga qaratilgan. Yetkazish va’dasi birinchisiga, va’da bajarilmagandagi norozilikni tekshirish ikkinchisiga kiradi. Ularni bir xil vazifa deb ko‘rmay, o‘zaro bog‘lash mumkin.
Zaxira, joy, buyurtma vaqti va transport quvvati farq qilsa bitta va’da real bo‘lmasligi mumkin. U qaysi mahsulot va shartni qamrashini aniq ayting. Qarorga ta’sir qiluvchi istisnoni noaniq izohda yashirmang. Majburiyatni imkoniyat bilan moslang va bajarilmaganda ochiq murojaat hamda yechim yo‘lini bering.
Uni bajaruvchilarga joriy matn, doira va vakolat chegarasini bering. Markaziy qaror qachon kerakligini belgilang. Dilerning qo‘shimcha va’dasini umumiy kompaniya majburiyatidan ajrating. Mijozga zid ma’lumotni qayd etib hal qiling; faqat saytni tahrirlash barcha kanaldagi amaliyotni o‘zgartirmaydi.
Va’da qilingan shartni haqiqiy natija bilan solishtiring. Yordam javobida maqsad va amaldagi vaqt, kechikish sababi va mijoz ta’sirini kuzating. Faqat muvaffaqiyatli holatni tanlamang. Majburiyat bajarilmagandagi yechim xarajati va jarayon yukini ko‘rib, tartib amaliy qolayotganini baholang.
Yo‘q. Yo‘riqnomaga tayanish amaldagi iste’molchi yoki shartnoma qonunini almashtirmaydi. Majburiy huquqlarni ixtiyoriy qo‘shimcha va’dadan ajrating. Tashqi baholash asosi va natijasini aniqlang. Standart nomi davlat tasdig‘i yoki har nizoni hal qilish vakolati sifatida ko‘rsatilmasin.
Kuchga kirish sanasi, qamralgan tranzaksiya va mavjud shartnomalarga ta’sirni baholang. Eski va yangi versiyani aniqlanadigan saqlang. Shartnoma va qonun bo‘yicha xabar yoki rozilik zaruratini ko‘ring. Baholash dasturining yangilash va belgi ishlatish shartlarini o‘zgargan doira bilan ham solishtiring.
QRS QUALITY · MUTAXASSIS BILAN ALOQA
Faoliyatingiz, mahsulotingiz, xodimlar va obyektlar soni hamda maqsadli sanani yozing. QRS jamoasi ehtiyojingizni baholab, amaliy jarayon va taklif doirasini aniqlaydi.
