QRS Quality · ISO 18295
ISO 18295 Mijozlar Aloqa Markazlari
ISO18295 mijoz aloqa markazi xizmatiga oid. Markaz va xizmat buyurtmachisining vazifalari farq qiladi. QRS haqiqiy ariza va taklif etilgan baholash qamrovini ko‘radi; dastur va amaldagi vakolat shartnomadan oldin tekshiriladi. Mijozga xos maslahat xolis sertifikatlash bilan tenglashtirilmaydi.
Qism va xizmat chegarasi
Qism1 ichki va tashqi markaz, kirish/chiqish, ovozli/ovozsiz kanallarga oid. Qism2 markaz xizmatidan foydalanuvchilar uchun. Kampaniya, kanal, mijoz, manzil va tashqi ishni yozing; ovozli baho chat yoki boshqa kampaniyani avtomatik qamramaydi.
Buyurtmachi kelishuvini ishlating
Buyurtmachi beradigan va markaz ishlatadigan axborot, ko‘rsatma, vakolat va yuqoriga yuborishni belgilang. Shartli hisob savolida o‘zgarish buyurtmachi tasdig‘iga muhtoj bo‘lishi mumkin. Qaror mas’uli va kutayotgan mijozga axborotni yozing. Qisqa ishlash vaqti to‘g‘ri natijani isbotlamaydi. Shartli hisob so‘rovida mijoz ko‘rsatmasi versiyasini, xodim vakolatini va tasdiq kutish vaqtini yozing. Qisqa qo‘ng‘iroq to‘g‘ri hisob tuzatilganini isbotlamaydi. Mijoz va markaz orasidagi javob egasini aniqlang; yangi kampaniya yoki chat xizmatini mavjud ovoz doirasiga avtomatik qo‘shmang.
Baholash yo‘li
Xizmat, xodim, ta’lim, bilim, kelishuv va ko‘rsatkich ta’rifini bering. Qism1va2:2017 nashr etilgan; yangi loyiha yangi nashr emas. Sxema, qism, mezon, hisobot, beruvchi va akkreditatsiyani yozma oling. Umumiy ISO akkreditatsiyasi va brend bu qamrovni ko‘rsatmaydi.
Nashr va dastur chegaralari
ISO 18295-1:2017 aloqa markazi xizmatiga, ISO 18295-2:2017 esa xizmat buyurtma qilgan tashkilotga tegishli. Ichki/tashqi, kiruvchi/chiquvchi, ovozli va boshqa kanallar qamrovga qarab baholanadi. Muayyan sertifikat dasturi yoki organ akkreditatsiyasi bu yerda taxmin qilinmaydi; baholash va qabul shartlari alohida tasdiqlanadi.
Rasmiy manbalar va qo‘llash chegaralari
Amaliy misollar shartli, mijoz hodisasi yoki kafolatli qaror emas. Talablarni haqiqiy standart va vakolatli organ belgilaydi.