Çatdırılma, qaytarma, dəstək və xidmət davranışı haqqında vədlər ölçülə bilən və praktik olmalıdır. ISO 10001 belə müştəri məmnuniyyəti öhdəliklərinin idarəsi üçün rəhbərlik verir.
ISO 10001 müştəriyə açıqlanan davranış və xidmət öhdəliklərinin hazırlanmasına yönəlir. ISO 10002 məhsul və xidmət şikayətlərinin daxili idarəsini istiqamətləndirir. Çatdırılma vədi birinciyə, təmin edilməyəndə narazılığın araşdırılması ikinciyə aiddir. Əlaqəli ola bilərlər, amma eyni funksiya deyillər.
Ehtiyat, məkan, sifariş vaxtı və daşıma tutumu fərqlənirsə bir vəd qeyri-real ola bilər. Hansı məhsul və şərtləri əhatə etdiyini aydın yazın. Qərar üçün vacib istisnaları qeyri-müəyyən qeydlərdə gizlətməyin. Öhdəliyi əməliyyat tutumu ilə uyğunlaşdırıb yerinə yetirilməyəndə əlçatan əlaqə və həll yolu təqdim edin.
Onu həyata keçirənlərə cari mətni, tətbiq sahəsini və səlahiyyət hədlərini verin. Mərkəzi qərarın nə vaxt lazım olduğunu müəyyənləşdirin. Dilerin əlavə vədini ortaq şirkət öhdəliyindən ayırın. Ziddiyyətli müştəri məlumatını qeyd edib həll edin; saytı dəyişmək bütün kanallardakı təcrübəni avtomatik dəyişmir.
Vəd edilən şərti faktiki nəticə ilə müqayisə edin. Dəstək cavabında hədəf və real vaxtı, gecikmə səbəbini və müştəri təsirini izləyin. Yalnız uğurlu işləri seçməyin. Öhdəlik pozulanda həll xərci və proses yükünü nəzərdən keçirib qaydanın praktikliyini qiymətləndirin.
Xeyr. Rəhbərlik standartına istinad tətbiq olunan istehlakçı və müqavilə hüququnu əvəz etmir. Məcburi hüquqları könüllü əlavə vədlərdən ayırın. Xarici qiymətləndirmənin əsas və nəticəsini aydınlaşdırın. Standartın adı dövlət təsdiqi və ya bütün mübahisələri həll etmək səlahiyyəti kimi təqdim edilməməlidir.
Qüvvəyə minmə tarixini, əhatə olunan əməliyyatları və cari müqavilələrə təsiri qiymətləndirin. Köhnə və yeni versiyaları tanına bilən saxlayın. Müqavilə və qanun üzrə bildiriş və razılıq ehtiyacını yoxlayın. Qiymətləndirmə proqramının yenilənmə və nişan istifadəsi şərtlərini dəyişmiş sahə ilə müqayisə edin.
QRS QUALITY · EKSPERT ƏLAQƏSİ
Fəaliyyətinizi, məhsulunuzu, işçi və sahə sayını, həmçinin hədəf tarixi paylaşın. QRS komandası ehtiyacınızı qiymətləndirib tətbiq edilə bilən prosesi və təklif çərçivəsini dəqiqləşdirsin.
