Yetkazish, qaytarish, yordam va xizmat xulqi haqidagi va’dalar o‘lchanadigan va amaliy bo‘lsin. ISO 10001 shunday mijoz qoniqishi majburiyatlarini boshqarish bo‘yicha yo‘riqnoma beradi.
ISO 10001 mijozga qaratilgan xulq va xizmat majburiyatlarini loyihalashga, ISO 10002 esa mahsulot va xizmat shikoyatini ichki ko‘rishga qaratilgan. Yetkazish va’dasi birinchisiga, va’da bajarilmagandagi norozilikni tekshirish ikkinchisiga kiradi. Ularni bir xil vazifa deb ko‘rmay, o‘zaro bog‘lash mumkin.
Zaxira, joy, buyurtma vaqti va transport quvvati farq qilsa bitta va’da real bo‘lmasligi mumkin. U qaysi mahsulot va shartni qamrashini aniq ayting. Qarorga ta’sir qiluvchi istisnoni noaniq izohda yashirmang. Majburiyatni imkoniyat bilan moslang va bajarilmaganda ochiq murojaat hamda yechim yo‘lini bering.
Uni bajaruvchilarga joriy matn, doira va vakolat chegarasini bering. Markaziy qaror qachon kerakligini belgilang. Dilerning qo‘shimcha va’dasini umumiy kompaniya majburiyatidan ajrating. Mijozga zid ma’lumotni qayd etib hal qiling; faqat saytni tahrirlash barcha kanaldagi amaliyotni o‘zgartirmaydi.
ISO 10001: mijoz majburiyatlarini loyihalash va nazorat qilish
Qo‘llanmalarda ushbu sohaning doira va amaliy savollarini o‘rganib, vaziyatingizga mos tafsilotga o‘tishingiz mumkin.
QRS QUALITY · MUTAXASSIS BILAN ALOQA
Faoliyatingiz, mahsulotingiz, xodimlar va obyektlar soni hamda maqsadli sanani yozing. QRS jamoasi ehtiyojingizni baholab, amaliy jarayon va taklif doirasini aniqlaydi.
QRS Quality ariza qamrovi, tayyorlanadigan dalillar va tegishli yo‘l haqida ma’lumot beradi. Akkreditatsiya yoki vakolat haqidagi da’vo aynan shu xizmatning amaldagi qamrov yozuvida tasdiqlanishi kerak. Baholash va sertifikatlash qarori vakolatli tashkilotning mustaqil qaror jarayoniga tegishli; bu sahifa sertifikatni kafolatlamaydi. Beruvchi tashkilot, hujjat qamrovi, sanalar va mavjud rasmiy reyestrni tekshiring.
