ISO 10001:2018 mijozlar mamnunligi bo‘yicha xulq-atvor qoidalarini ishlab chiqish, joriy etish, saqlash va yaxshilash uchun yo‘l-yo‘riq beradi; u boshqaruv tizimi talablari standarti emas.
Qamrovni muhokama qilishISO 10001:2018 xizmat majburiyati, kafolat yoki e’lon qilingan xulq-atvor qoidasi kabi mijozlarga berilgan ixtiyoriy va’dalarni yaratish va boshqarishga yo‘l-yo‘riq beradi.
U sertifikatlanadigan boshqaruv tizimi talablarini belgilamaydi. Natija va har qanday mustaqil baholash avtomatik ravishda akkreditatsiyalangan ISO sertifikati sifatida ko‘rsatilmasligi kerak.
Tashkilot avval natija nima uchun kerakligini belgilaydi: qonuniy talab, mijoz shartnomasi, tender, bozorga kirish sharti yoki ixtiyoriy rivojlanish maqsadi.
Kompaniya hajmi o‘zi moslikni belgilamaydi. Muhimi, e’lon qilingan faoliyat aniq ta’riflanishi, amalga oshirilishi va tekshiriladigan yozuvlar bilan tasdiqlanishidir.
Qamrov qaysi mahsulot, xizmat, mijoz guruhi, kanal va majburiyatlar qoida doirasida ekanini ko‘rsatadi. Shartlar, istisnolar, muddatlar va choralar mijoz va’daga tayanishidan oldin tushunarli bo‘lishi kerak.
E’lon qilingan matn amaliy imkoniyat, shartnoma va qonun bilan mos kelishi kerak. Egasi va o‘lchash usuli bo‘lmagan keng da’vo boshqariladigan majburiyat emas.
Ariza ma’lumotlari odatda yuridik nom, manzillar, faoliyat, xodimlar, smenalar, mahsulot oilalari va maqsadli bozorni o‘z ichiga oladi. Aniq ro‘yxat dasturga bog‘liq.
Hujjat real qaror yoki nazoratni ko‘rsatsa foydali. Versiya, sana, egasi va qaysi obyekt yoki modelga tegishli ekani aniq bo‘lishi kerak.
Mas’uliyatlar, xodimlar ko‘rsatmasi, hammabop aloqa, istisnolarni boshqarish va mijoz fikri amaliyotga kiritiladi. Dalil faqat matndan emas, haqiqiy holatlardan olinadi.
Rahbariyat natijalar va takroriy buzilishlarni tahlil qiladi, tuzatish hamda yaxshilashni qayd etadi. Tashqi ko‘rib chiqish so‘ralsa, uning mezoni, qamrovi va maqomi alohida ochiqlanadi.
Har bir arizachi uchun yagona ishonchli muddat yoki narx yo‘q. Obyektlar, xodimlar, smenalar, mahsulot turlari, texnik murakkablik, sinov va tayyorgarlik darajasi rejaga ta’sir qiladi.
Bir xil qamrov ma’lumotlari bilan tuzilgan takliflarni solishtiring. Dastlabki baholash, nazorat, yangilash, dastur to‘lovlari va qo‘shimcha ishlar ochiq ko‘rsatilishi kerak.
ISO 10001 yagona sertifikat muddati yoki kuzatuv davrini belgilamaydi. Tashkilot monitoring, davriy tahlil va nazorat qilinadigan o‘zgarishlar orqali qoidani dolzarb saqlaydi.
Joriy da’vo tasdiqlangan qoida, amalga oshirish qaydlari, samaradorlik natijalari va oxirgi ko‘rib chiqish sanasi bilan tasdiqlanishi kerak; logo yoki sanasiz PDF yetarli emas.
Mijoz yoki bozor talabini yozma ravishda tasdiqlang, kerak bo‘lsa provayderning joriy malakasi va akkreditatsiya qamrovini tekshiring, taklif etilgan yo‘l haqiqiy faoliyatga mosligini ko‘ring.
Obyekt, mahsulot, mulkchilik, xodimlar yoki muhim jarayon o‘zgarishlarini erta bildiring. Shaffof ma’lumot qamrov ziddiyatlarini kamaytiradi.
QRS QUALITY · MUTAXASSIS BILAN ALOQA
Faoliyatingiz, mahsulotingiz, xodimlar va obyektlar soni hamda maqsadli sanani yozing. QRS jamoasi ehtiyojingizni baholab, amaliy jarayon va taklif doirasini aniqlaydi.
