Şikayət prosesini qiymətləndirmək bağlanmış işləri saymaqdan genişdir. Əlçatanlıq, obyektiv baxış, həllin təqibi və məhsul-xidmət yaxşılaşmaları birlikdə nəzərdən keçirilməlidir.
Təklif edilmiş həlli, müştəri qəbulunu, cavabsızlığı və xarici yola yönləndirməni ayırın. Bir etiket müxtəlif nəticələri gizlədə bilər. Seçilmiş işlərdə səbəb və yazışmaları nəzərdən keçirin. İnzibati bağlanma avtomatik müştəri məmnuniyyəti ölçüsünə çevrilməməlidir.
Obyektivliyə təsir edən maraq toqquşmasını nəzərə alın. Təşkilatın ölçüsünə uyğun baxış və eskalasiya qurun. Kiçik biznesdə ayrıca şöbə olmaya bilər, amma qərar sübutunu və etiraza necə baxıldığını izah etməlidir. Prosedurda “qərəzsizlik” sözünün olması təkbaşına kifayət deyil.
Xarici mərkəzin hansı kanal və müştəri qrupunu əhatə etdiyini yoxlayın. Daxili e-poçt, diler və sahə rəyləri çatışmaya bilər. Həll səlahiyyətini, məlumat ötürülməsini və gecikmiş işlərin eskalasiyasını əlaqəli axında göstərin. Hesabat əhatəsi xidmət üzrə iddia edilən sahəyə uyğun olmalıdır.
ISO 10002 qiymətləndirilməsi: Şikayət qeydləri və təsirlilik
Bu sahənin əhatə və tətbiq suallarını rəhbərlərdə araşdıraraq vəziyyətinizə uyğun təfərrüata keçə bilərsiniz.
QRS QUALITY · EKSPERT ƏLAQƏSİ
Fəaliyyətinizi, məhsulunuzu, işçi və sahə sayını, həmçinin hədəf tarixi paylaşın. QRS komandası ehtiyacınızı qiymətləndirib tətbiq edilə bilən prosesi və təklif çərçivəsini dəqiqləşdirsin.
QRS Quality müraciətin əhatə dairəsi, hazırlanacaq sübutlar və uyğun yol barədə məlumat verir. Akkreditasiya və ya səlahiyyət iddiası yalnız bu xidmətin aktual əhatə qeydində təsdiqləndiyi həddə keçərlidir. Qiymətləndirmə və sertifikatlaşdırma qərarı səlahiyyətli qurumun müstəqil qərar prosesinə aiddir; bu səhifə sertifikat zəmanəti vermir. Sənədi verən qurumu, əhatəni, tarixləri və varsa rəsmi reyestri yoxlayın.
