Çatdırılma, qaytarma, dəstək və xidmət davranışı haqqında vədlər ölçülə bilən və praktik olmalıdır. ISO 10001 belə müştəri məmnuniyyəti öhdəliklərinin idarəsi üçün rəhbərlik verir.
ISO 10001 müştəriyə açıqlanan davranış və xidmət öhdəliklərinin hazırlanmasına yönəlir. ISO 10002 məhsul və xidmət şikayətlərinin daxili idarəsini istiqamətləndirir. Çatdırılma vədi birinciyə, təmin edilməyəndə narazılığın araşdırılması ikinciyə aiddir. Əlaqəli ola bilərlər, amma eyni funksiya deyillər.
Ehtiyat, məkan, sifariş vaxtı və daşıma tutumu fərqlənirsə bir vəd qeyri-real ola bilər. Hansı məhsul və şərtləri əhatə etdiyini aydın yazın. Qərar üçün vacib istisnaları qeyri-müəyyən qeydlərdə gizlətməyin. Öhdəliyi əməliyyat tutumu ilə uyğunlaşdırıb yerinə yetirilməyəndə əlçatan əlaqə və həll yolu təqdim edin.
Onu həyata keçirənlərə cari mətni, tətbiq sahəsini və səlahiyyət hədlərini verin. Mərkəzi qərarın nə vaxt lazım olduğunu müəyyənləşdirin. Dilerin əlavə vədini ortaq şirkət öhdəliyindən ayırın. Ziddiyyətli müştəri məlumatını qeyd edib həll edin; saytı dəyişmək bütün kanallardakı təcrübəni avtomatik dəyişmir.
Bu sahənin əhatə və tətbiq suallarını rəhbərlərdə araşdıraraq vəziyyətinizə uyğun təfərrüata keçə bilərsiniz.
QRS QUALITY · EKSPERT ƏLAQƏSİ
Fəaliyyətinizi, məhsulunuzu, işçi və sahə sayını, həmçinin hədəf tarixi paylaşın. QRS komandası ehtiyacınızı qiymətləndirib tətbiq edilə bilən prosesi və təklif çərçivəsini dəqiqləşdirsin.
QRS Quality müraciətin əhatə dairəsi, hazırlanacaq sübutlar və uyğun yol barədə məlumat verir. Akkreditasiya və ya səlahiyyət iddiası yalnız bu xidmətin aktual əhatə qeydində təsdiqləndiyi həddə keçərlidir. Qiymətləndirmə və sertifikatlaşdırma qərarı səlahiyyətli qurumun müstəqil qərar prosesinə aiddir; bu səhifə sertifikat zəmanəti vermir. Sənədi verən qurumu, əhatəni, tarixləri və varsa rəsmi reyestri yoxlayın.
