ISO 10001:2018 müştəri məmnuniyyəti üzrə davranış qaydalarının hazırlanması, tətbiqi, saxlanması və təkmilləşdirilməsi üçün rəhbərlik verir; idarəetmə sistemi tələbləri standartı deyil.
Əhatəni müzakirə edinISO 10001:2018 xidmət öhdəliyi, zəmanət və ya dərc edilmiş davranış qaydası kimi müştəriyə verilən könüllü vədlərin hazırlanması və idarə olunmasına rəhbərlik edir.
Bu sənəd sertifikatlaşdırılan idarəetmə sistemi tələbləri müəyyən etmir. Nəticə və hər hansı müstəqil qiymətləndirmə avtomatik olaraq akkreditə olunmuş ISO sertifikatı kimi təqdim edilməməlidir.
Təşkilat əvvəlcə nəticənin niyə lazım olduğunu müəyyən etməlidir: hüquqi tələb, müştəri müqaviləsi, tender, bazara çıxış şərti və ya könüllü inkişaf məqsədi.
Şirkətin ölçüsü təkbaşına uyğunluğu müəyyən etmir. Əsas məsələ bəyan edilən fəaliyyətin aydın təsvir edilməsi, tətbiq olunması və yoxlanılan qeydlərlə dəstəklənməsidir.
Əhatə hansı məhsul, xidmət, müştəri qrupu, kanal və öhdəliklərin qaydaya daxil olduğunu göstərir. Şərtlər, istisnalar, müddətlər və həll yolları əvvəlcədən aydın olmalıdır.
Dərc edilmiş mətn real əməliyyat imkanı, müqavilə və qanunvericiliklə uyğunlaşmalıdır. Məsulu və ölçmə üsulu olmayan geniş iddia nəzarət edilən öhdəlik sayılmır.
Müraciət məlumatlarına adətən hüquqi ad, ünvanlar, fəaliyyət, işçi sayı, növbələr, məhsul ailələri və hədəf bazar daxildir. Dəqiq siyahı seçilmiş proqramdan asılıdır.
Sənədlər real qərarı və ya nəzarəti göstərdikdə dəyərlidir. Versiya, tarix, məsul şəxs və aid olduğu obyekt və ya model aydın olmalıdır.
Məsuliyyətlər, işçi təlimatı, əlçatan ünsiyyət, istisnaların idarəsi və müştəri rəyi real prosesə daxil edilir. Sübut yalnız dərc edilmiş mətndən deyil, faktiki hallardan toplanır.
Rəhbərlik performansı və təkrarlanan pozuntuları nəzərdən keçirir, düzəliş və təkmilləşdirmələri qeydə alır. Xarici baxış istənirsə, onun meyarı, əhatəsi və statusu ayrıca açıqlanmalıdır.
Bütün müraciətçilər üçün etibarlı tək müddət və ya qiymət yoxdur. Obyektlər, işçi sayı, növbələr, məhsul variantları, texniki mürəkkəblik, sınaq və hazırlıq səviyyəsi planı dəyişir.
Eyni əhatə məlumatı ilə hazırlanmış təklifləri müqayisə edin. İlkin qiymətləndirmə, nəzarət, yenilənmə, proqram haqları və mümkün əlavə işlər açıq göstərilməlidir.
ISO 10001 vahid sertifikat müddəti və ya nəzarət dövrü təyin etmir. Təşkilat monitorinq, dövri baxış və nəzarət olunan dəyişikliklərlə qaydanı aktual saxlayır.
Aktual iddia təsdiqlənmiş qayda, tətbiq qeydləri, performans nəticələri və son baxışın tarixi ilə dəstəklənməlidir; logo və ya tarixsiz PDF kifayət deyil.
Müştəri və ya bazar tələbini yazılı təsdiq edin, uyğun olduqda provayderin aktual səriştə və akkreditasiya əhatəsini yoxlayın və təklif edilən yolun real fəaliyyətə uyğun olduğuna əmin olun.
Obyekt, məhsul, mülkiyyət, işçi sayı və kritik proses dəyişikliklərini erkən bildirin. Şəffaf məlumat əhatə ziddiyyətinin qarşısını alır.
QRS QUALITY · EKSPERT ƏLAQƏSİ
Fəaliyyətinizi, məhsulunuzu, işçi və sahə sayını, həmçinin hədəf tarixi paylaşın. QRS komandası ehtiyacınızı qiymətləndirib tətbiq edilə bilən prosesi və təklif çərçivəsini dəqiqləşdirsin.
