Обещания по доставке, возврату, поддержке и поведению должны быть измеримы и выполнимы. ISO 10001 даёт руководство для таких обязательств.
ISO 10001 посвящён обещаниям и правилам поведения перед клиентом, ISO 10002 — внутренней обработке жалоб. Обещание доставки относится к первому, расследование его нарушения — ко второму; процессы связаны, но не тождественны.
Не всегда: влияют запас, место, время заказа и перевозка. Ясно укажите продукты и условия, не скрывайте исключения в примечаниях. Обещание должно соответствовать мощности и иметь доступный путь решения при нарушении.
Передайте актуальный текст, область и пределы полномочий, установите центральное согласование. Отличайте дополнительное обещание дилера и корпоративное. Исправьте противоречивую информацию во всех каналах, а не только на сайте.
ISO 10001: проектирование и управление обязательствами перед клиентами
Руководства объясняют вопросы области и практического применения и помогают перейти к подробностям вашей ситуации.
QRS QUALITY · СВЯЗЬ С ЭКСПЕРТОМ
Сообщите о деятельности, продукте, численности сотрудников, площадках и целевой дате. Команда QRS оценит задачу и уточнит практический процесс и объём предложения.
QRS Quality разъясняет область заявки, необходимые доказательства и применимый порядок. Любое заявление об аккредитации или полномочиях следует сверять с актуальной областью действия именно этой услуги. Оценка и решение о сертификации относятся к независимой процедуре компетентного органа; эта страница не гарантирует выдачу сертификата. Проверьте выдавшую организацию, область документа, даты и запись в официальном реестре, если она есть.
