ISO 10001 va ISO 10002 o‘rtasidagi farq nima?
ISO 10001 mijozlar bilan munosabatdagi va’dalar va xulq-atvor kodekslariga tegishli. ISO 10002 esa norozilik bildirilgan shikoyatlarni ko‘rib chiqishga qaratilgan.
BOSHQARUV TIZIMLARI
Maqsadlari farqlanadi
ISO 10001 mijozlar bilan munosabatdagi va’dalar va xulq-atvor kodekslariga tegishli. ISO 10002 esa norozilik bildirilgan shikoyatlarni ko‘rib chiqishga qaratilgan.
Ular bir-birini qanday to‘ldiradi?
Takrorlanuvchi shikoyatlar noaniq yoki bajarib bo‘lmaydigan va’dalarni ko‘rsatishi mumkin. Bu ma’lumot kodeksni yaxshilaydi, shikoyat jarayoni esa bajarilmagan majburiyatga nazoratli javob beradi.
Rollar va qaydlarni ajrating
Kodeks va’dalar va ularning amaliyotini belgilaydi; shikoyat qaydlari qabul, baholash, javob va kuzatuvni hujjatlashtiradi. Bu hujjatlar sertifikat bilan bir xil natija emas.
Yangilangan
To‘g‘ri boshlanish xizmat nomidan oldin haqiqiy faoliyat va amaldagi talablarni tekshirishdir.
ISO 10001 Mijozlar Mamnunligi Xulq-atvor QoidalariUshbu maqola uchun tekshirilgan birlamchi manbalar