ISO 10001 ilə ISO 10002 arasındakı fərq nədir?
ISO 10001 müştəri münasibətlərində vədlər və davranış qaydalarına aiddir. ISO 10002 isə narazılıq bildirən şikayətlərin idarə edilməsini əhatə edir.
İDARƏETMƏ SİSTEMLƏRİ
Məqsədlər fərqlidir
ISO 10001 müştəri münasibətlərində vədlər və davranış qaydalarına aiddir. ISO 10002 isə narazılıq bildirən şikayətlərin idarə edilməsini əhatə edir.
Bir-birini necə tamamlayır?
Təkrarlanan şikayətlər qeyri-aydın və ya qeyri-real vədləri göstərə bilər. Bu məlumatlar qaydaları yaxşılaşdırır, şikayət prosesi isə yerinə yetirilməyən öhdəliyə nəzarətli cavab verir.
Rolları və qeydləri ayırın
Qaydalar vədləri və tətbiqi göstərir; şikayət qeydləri qəbul, qiymətləndirmə, cavab və izləməni sənədləşdirir. Bu sənədlər sertifikatla eyni nəticə deyil.
Yenilənib
Doğru başlanğıc xidmət adından əvvəl real fəaliyyət və tətbiq olunan tələbləri yoxlamaqdır.
ISO 10001 Müştəri Məmnuniyyəti Davranış QaydalarıBu məqalə üçün yoxlanılan ilkin mənbələr