Was ist der Unterschied zwischen ISO 10001 und ISO 10002?
ISO 10001 behandelt Zusagen und Verhaltenskodizes im Kundenkontakt. ISO 10002 betrifft den Umgang mit Beschwerden, mit denen Kunden Unzufriedenheit ausdrücken.
MANAGEMENTSYSTEME
Unterschiedliche Zwecke
ISO 10001 behandelt Zusagen und Verhaltenskodizes im Kundenkontakt. ISO 10002 betrifft den Umgang mit Beschwerden, mit denen Kunden Unzufriedenheit ausdrücken.
Wie beide zusammenwirken
Beschwerdemuster können unklare oder unrealistische Zusagen aufdecken. Diese Erkenntnisse verbessern den Kodex; der Beschwerdeprozess regelt die Antwort auf nicht erfüllte Zusagen.
Rollen und Aufzeichnungen unterscheiden
Der Kodex beschreibt Zusagen und Anwendung; Beschwerdeakten dokumentieren Eingang, Bewertung, Antwort und Nachverfolgung. Diese Unterlagen sind nicht dasselbe wie ein Zertifikat.
Aktualisiert
Ein solider Start prüft die tatsächliche Tätigkeit und anwendbare Anforderungen vor der Leistungsbezeichnung.
Verhaltenskodizes zur Kundenzufriedenheit ISO 10001Für diesen Artikel geprüfte Primärquellen