ISO 10001:2018 nima? Mijozlarga berilgan majburiyatlarni boshqarish
ISO 10001 mijozlar mamnunligi uchun xulq-atvor kodekslari: aniq, bajariladigan va tekshiriladigan va’dalar bo‘yicha tavsiyalar beradi. U boshqaruv tizimi talablari standarti emas.
BOSHQARUV TIZIMLARI
ISO 10001 nimaga yo‘l ko‘rsatadi?
ISO 10001 mijozlar mamnunligi uchun xulq-atvor kodekslari: aniq, bajariladigan va tekshiriladigan va’dalar bo‘yicha tavsiyalar beradi. U boshqaruv tizimi talablari standarti emas.
Va’dalar chegarasini belgilang
Mijozlar, mahsulotlar, kanallar, shartlar va mas’uliyatlarni aniqlang. E’lon qilingan majburiyatlar haqiqiy imkoniyat va amaldagi majburiyatlarga mos kelishi kerak.
Natijani to‘g‘ri nomlang
Kodeks, uning amaliyotini baholash va sertifikat turli natijalardir. ISO tashkilotlarga sertifikat bermaydi; tashqi baholash mezon, qamrov va maqomni ochiq ko‘rsatishi kerak.
Yangilangan
To‘g‘ri boshlanish xizmat nomidan oldin haqiqiy faoliyat va amaldagi talablarni tekshirishdir.
ISO 10001 Mijozlar Mamnunligi Xulq-atvor QoidalariUshbu maqola uchun tekshirilgan birlamchi manbalar