Qu’est-ce que l’ISO 10001:2018 ? Gérer les engagements clients
ISO 10001 guide les codes de conduite relatifs à la satisfaction client : des engagements clairs, réalisables et traçables. Ce n’est pas une norme d’exigences de système de management.
SYSTÈMES DE MANAGEMENT
Que guide ISO 10001 ?
ISO 10001 guide les codes de conduite relatifs à la satisfaction client : des engagements clairs, réalisables et traçables. Ce n’est pas une norme d’exigences de système de management.
Délimiter les engagements
Identifier clients, produits, canaux, conditions et responsabilités. Les promesses publiées doivent correspondre aux capacités réelles et aux obligations applicables.
Décrire correctement le résultat
Un code, une évaluation de mise en œuvre et un certificat sont différents. ISO ne délivre pas de certificats aux organismes ; une évaluation externe doit préciser critères, périmètre et statut.
Mis à jour
Un bon départ vérifie l’activité réelle et les exigences applicables avant le nom du service.
Codes de conduite relatifs à la satisfaction client ISO 10001Sources primaires consultées pour cet article