Was ist ISO 10001:2018? Kundenversprechen wirksam steuern
ISO 10001 gibt Leitlinien für Verhaltenskodizes zur Kundenzufriedenheit: klare, erfüllbare und nachvollziehbare Kundenzusagen. Sie ist keine Anforderungsnorm für ein Managementsystem.
MANAGEMENTSYSTEME
Wozu dient ISO 10001?
ISO 10001 gibt Leitlinien für Verhaltenskodizes zur Kundenzufriedenheit: klare, erfüllbare und nachvollziehbare Kundenzusagen. Sie ist keine Anforderungsnorm für ein Managementsystem.
Zusagen abgrenzen
Kunden, Produkte, Kanäle, Bedingungen und Verantwortlichkeiten festlegen. Veröffentlichte Zusagen müssen zur tatsächlichen Leistungsfähigkeit und zu geltenden Verpflichtungen passen.
Das Ergebnis korrekt benennen
Kodex, Umsetzungsbewertung und Zertifikat sind unterschiedliche Ergebnisse. ISO zertifiziert keine Organisationen; eine externe Bewertung muss Kriterien, Umfang und Status klar angeben.
Aktualisiert
Ein solider Start prüft die tatsächliche Tätigkeit und anwendbare Anforderungen vor der Leistungsbezeichnung.
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