Rôles, communication et accessibilité dans l’application de l’ISO 10001
Définir qui tient chaque engagement, répond aux questions et traite les exceptions. Les instructions et moyens doivent couvrir les canaux concernés.
SYSTÈMES DE MANAGEMENT
Attribuer responsabilités et ressources
Définir qui tient chaque engagement, répond aux questions et traite les exceptions. Les instructions et moyens doivent couvrir les canaux concernés.
Rendre le code accessible
Clients et salariés doivent comprendre le code et les moyens de contact. Examiner les interactions réelles, les obstacles d’accès et la cohérence de l’application.
Revoir les résultats réels
Utiliser retours et engagements non tenus pour agir. Revoir le code quand l’offre ou les obligations changent ; ISO 10001 ne fixe pas une durée universelle de validité d’un certificat.
Mis à jour
Un bon départ vérifie l’activité réelle et les exigences applicables avant le nom du service.
Codes de conduite relatifs à la satisfaction client ISO 10001Sources primaires consultées pour cet article