الأدوار والتواصل وإمكانية الوصول في تطبيق ISO 10001
حدد من ينفذ كل وعد، ويجيب عن الأسئلة، ويعالج الاستثناءات. ينبغي أن تدعم التعليمات والموارد قنوات الخدمة المعنية.
أنظمة الإدارة
وزع المسؤوليات والموارد
حدد من ينفذ كل وعد، ويجيب عن الأسئلة، ويعالج الاستثناءات. ينبغي أن تدعم التعليمات والموارد قنوات الخدمة المعنية.
يسر الوصول إلى المدونة
يحتاج العملاء والعاملون إلى نص مفهوم ومسارات اتصال واضحة. راجع التفاعلات الفعلية وعوائق الوصول واتساق تطبيق الالتزامات.
راجع النتائج الفعلية
استخدم الملاحظات والوعود غير المنفذة لاتخاذ إجراءات تصحيحية. راجع المدونة عند تغير الخدمة أو الالتزامات؛ لا يحدد ISO 10001 مدة موحدة لصلاحية الشهادة.
محدّث
تبدأ الخطوة الصحيحة بالتحقق من النشاط الحقيقي والمتطلبات المطبقة قبل اسم الخدمة.
قواعد السلوك لرضا العملاء ISO 10001المصادر الأولية التي روجعت لهذا المقال