ISO 10001 tətbiqində vəzifələr, ünsiyyət və əlçatanlıq
Hər vədi kimin yerinə yetirdiyini, suallara kimin cavab verdiyini və istisnaları kimin həll etdiyini göstərin. Təlimatlar və resurslar müvafiq xidmət kanallarını əhatə etməlidir.
İDARƏETMƏ SİSTEMLƏRİ
Məsuliyyət və resursları təyin edin
Hər vədi kimin yerinə yetirdiyini, suallara kimin cavab verdiyini və istisnaları kimin həll etdiyini göstərin. Təlimatlar və resurslar müvafiq xidmət kanallarını əhatə etməlidir.
Qaydaları əlçatan edin
Müştərilər və işçilər qaydaları və əlaqə yollarını başa düşməlidir. Real ünsiyyəti, əlçatanlıq maneələrini və öhdəliklərin ardıcıl tətbiqini yoxlayın.
Real nəticələri təhlil edin
Rəylərdən və yerinə yetirilməyən vədlərdən düzəldici tədbirlər üçün istifadə edin. Xidmət və öhdəliklər dəyişdikdə qaydaları yeniləyin; ISO 10001 universal sertifikat müddəti müəyyən etmir.
Yenilənib
Doğru başlanğıc xidmət adından əvvəl real fəaliyyət və tətbiq olunan tələbləri yoxlamaqdır.
ISO 10001 Müştəri Məmnuniyyəti Davranış QaydalarıBu məqalə üçün yoxlanılan ilkin mənbələr