ISO 10001:2018 nədir? Müştəri öhdəliklərinin idarə edilməsi
ISO 10001 müştəri məmnuniyyəti davranış qaydaları üçün aydın, yerinə yetirilə bilən və yoxlanılan vədlərə dair tövsiyələr verir. İdarəetmə sistemi tələbləri standartı deyil.
İDARƏETMƏ SİSTEMLƏRİ
ISO 10001 nə üçün bələdçilik edir?
ISO 10001 müştəri məmnuniyyəti davranış qaydaları üçün aydın, yerinə yetirilə bilən və yoxlanılan vədlərə dair tövsiyələr verir. İdarəetmə sistemi tələbləri standartı deyil.
Vədlərin sərhədini müəyyənləşdirin
Müştəriləri, məhsulları, kanalları, şərtləri və məsuliyyətləri göstərin. Yayımlanan öhdəliklər real imkanlara və tətbiq olunan vəzifələrə uyğun olmalıdır.
Nəticəni düzgün adlandırın
Davranış qaydası, tətbiq qiymətləndirilməsi və sertifikat fərqli nəticələrdir. ISO təşkilatlara sertifikat vermir; kənar qiymətləndirmənin meyarları, əhatəsi və statusu aydın göstərilməlidir.
Yenilənib
Doğru başlanğıc xidmət adından əvvəl real fəaliyyət və tətbiq olunan tələbləri yoxlamaqdır.
ISO 10001 Müştəri Məmnuniyyəti Davranış QaydalarıBu məqalə üçün yoxlanılan ilkin mənbələr