ISO 10002 Treningi: ariza va qaror
ISO 10002 Treningi uchun o‘quv maqsadi, mavjud tajriba va keyingi ish vazifalarini aniqlang. Sana va formatdan oldin qatnashish shartlari, dastur va misollarni kelishing.
TRENING VA BAHOLASH
Ta’lim maqsadi
ISO 10002 Treningi doirasidagi amaliy o‘quv mavzulari: mijoz shikoyatlarini qabul qilish va baholashni tashkil qilish; shikoyat dalillari bilan bog‘langan javob tayyorlash; shikoyat natijalarini yaxshilashga aylantirish.
Ko‘nikmalar va mashqlar
- Mijoz shikoyatlarini qabul qilish va baholashni tashkil qilish
- Shikoyat dalillari bilan bog‘langan javob tayyorlash
- Shikoyat natijalarini yaxshilashga aylantirish
Amaliy o‘rganish dalillari
- O‘quv vaziyati uchun tayyorlangan shikoyat yozuvi
- Shikoyatni baholash va javob tayyorlash mashqi
- Vaziyatga asoslangan sabab tahlili va yaxshilash rejasi
Ta’limga tayyorgarlik
Mijoz shikoyatini tanlang, qabul, baholash va javob ketma-ketligini tayyorlang.
Yaxshilash va chora kuzatuvi mashqi uchun shikoyat sababiga oid mavjud dalillarni to‘plang.
Treningni ishtirokchi roliga moslang
ISO 10002 Treningi uchun o‘quv maqsadi, mavjud tajriba va keyingi ish vazifalarini aniqlang. Sana va formatdan oldin qatnashish shartlari, dastur va misollarni kelishing.
Amaliy o‘rganishga tayyorlaning
Tegishli jarayon hujjatlari, holatlar va mashqlardan foydalaning. Imtihon yoki boshqa baholash borligini va dasturni tugatish nimani ko‘rsatishini aniqlang.
Vaqt, xarajat va natijani aniqlashtiring
Ishtirokchilar soni, o‘tkazish usuli va moslashtirilgan mashqlar rejaga ta’sir qiladi. Qatnashish, tugatish va baholangan natijani ajrating; kurs tashkilotni avtomatik sertifikatlamaydi yoki mustaqil auditor vakolatini bermaydi.
Yangilangan
To‘g‘ri boshlanish xizmat nomidan oldin haqiqiy faoliyat va amaldagi talablarni tekshirishdir.
ISO 10002 TreningiUshbu maqola uchun tekshirilgan birlamchi manbalar