تدريب ISO 10002: التقديم والقرار
في تدريب ISO 10002، حدد هدف التعلم والخبرة الحالية والعمل المطلوب لاحقا. أكد شروط المشاركة ونطاق البرنامج والأمثلة قبل اختيار الموعد وطريقة التنفيذ.
التدريب والتقييم
محور التعلم
يركز تدريب ISO 10002 على تنظيم استقبال شكاوى العملاء وتقييمها، وصياغة استجابة مرتبطة بأدلة الشكوى، وتحويل نتائج الشكاوى إلى تحسين.
المهارات والتمارين
- تنظيم استقبال شكاوى العملاء وتقييمها
- صياغة استجابة مرتبطة بأدلة الشكوى
- تحويل نتائج الشكاوى إلى تحسين
أدلة التعلم العملي
- سجل شكوى معد لحالة تدريبية
- تمرين تقييم شكوى وإعداد رد
- تحليل أسباب وخطة تحسين مبنية على الحالة
التحضير للتدريب
اختر شكوى عميل وجهّز تسلسل استقبالها وتقييمها والرد عليها.
اجمع الأدلة المتاحة عن سبب الشكوى لتطبيق تمرين التحسين ومتابعة الإجراء.
طابق التدريب مع دور المشارك
في تدريب ISO 10002، حدد هدف التعلم والخبرة الحالية والعمل المطلوب لاحقا. أكد شروط المشاركة ونطاق البرنامج والأمثلة قبل اختيار الموعد وطريقة التنفيذ.
جهز التعلم العملي
استخدم وثائق العمليات والحالات والتمارين ذات الصلة. اتفق على وجود اختبار أو تقييم آخر وما يثبته إكمال البرنامج فعليا.
وضح الوقت والتكلفة والنتيجة
يؤثر عدد المشاركين والطريقة والتمارين المخصصة في التخطيط. ميز الحضور والإكمال والنتيجة المقيمة؛ الدورة وحدها لا تمنح شهادة للمؤسسة أو صلاحية مدقق مستقل.
محدّث
تبدأ الخطوة الصحيحة بالتحقق من النشاط الحقيقي والمتطلبات المطبقة قبل اسم الخدمة.
تدريب ISO 10002المصادر الأولية التي روجعت لهذا المقال