ISO 10002 Təlimi: müraciət və qərar
ISO 10002 Təlimi üçün öyrənmə məqsədini, mövcud təcrübəni və sonrakı iş tapşırıqlarını müəyyən edin. Tarix və format seçməzdən əvvəl şərtləri, proqramı və nümunələri dəqiqləşdirin.
TƏLİM VƏ QİYMƏTLƏNDİRMƏ
Təlimin məqsədi
ISO 10002 Təlimi — praktiki mövzular: müştəri şikayətlərinin qəbulu və qiymətləndirilməsinin təşkili; şikayət sübutları ilə əlaqəli cavabın hazırlanması; şikayət nəticələrinin yaxşılaşdırmaya çevrilməsi.
Bacarıqlar və məşqlər
- Müştəri şikayətlərinin qəbulu və qiymətləndirilməsinin təşkili
- Şikayət sübutları ilə əlaqəli cavabın hazırlanması
- Şikayət nəticələrinin yaxşılaşdırmaya çevrilməsi
Praktiki öyrənmə sübutları
- Təlim vəziyyəti üçün hazırlanmış şikayət qeydi
- Şikayət qiymətləndirmə və cavab hazırlama məşqi
- Nümunəyə əsaslanan səbəb təhlili və yaxşılaşdırma planı
Təlimə hazırlıq
Müştəri şikayəti seçin, qəbul, qiymətləndirmə və cavab ardıcıllığını hazırlayın.
Yaxşılaşdırma və tədbir izləmə məşqi üçün şikayət səbəbi ilə bağlı mövcud sübutları toplayın.
Təlimi iştirakçının roluna uyğunlaşdırın
ISO 10002 Təlimi üçün öyrənmə məqsədini, mövcud təcrübəni və sonrakı iş tapşırıqlarını müəyyən edin. Tarix və format seçməzdən əvvəl şərtləri, proqramı və nümunələri dəqiqləşdirin.
Praktik öyrənməyə hazırlaşın
Müvafiq proses sənədlərindən, hadisələrdən və tapşırıqlardan istifadə edin. İmtahan və ya başqa qiymətləndirmənin olub-olmadığını, proqramı bitirməyin nəyi göstərdiyini razılaşdırın.
Vaxtı, xərci və nəticəni aydınlaşdırın
İştirakçı sayı, keçirilmə üsulu və uyğunlaşdırılmış tapşırıqlar plana təsir edir. İştirak, bitirmə və qiymətləndirilmiş nəticəni ayırın; kurs təşkilatı avtomatik sertifikatlaşdırmır və müstəqil auditor səlahiyyəti vermir.
Yenilənib
Doğru başlanğıc xidmət adından əvvəl real fəaliyyət və tətbiq olunan tələbləri yoxlamaqdır.
ISO 10002 TəlimiBu məqalə üçün yoxlanılan ilkin mənbələr