ISO 10002 Shikoyatlarni Boshqarish bo‘yicha arizadan oldin talab sababi, faoliyat yoki mahsulotlar, obyektlar va maqsadli bozorni qayd eting. Mas’ul shaxs va amalda qo‘llanadigan talablarni aniqlang.
ISO 10002 Shikoyatlarni Boshqarish doirasidagi asosiy ishlar: mijoz shikoyatlarini qabul qilish va qayd etishni tashkil qilish; shikoyatni baholash va javob berishni kuzatish; shikoyat natijalarini yaxshilash choralariga aylantirish.
Dastlabki ko‘rik uchun mavjud materiallarni tayyorlang: mijoz shikoyatlari reyestri va qabul kanallari.
Manbalar va yetishmayotgan ma’lumotlarni mas’ul shaxs bilan aniqlang: shikoyat baholari va berilgan javoblar yozuvlari.
ISO 10002 Shikoyatlarni Boshqarish bo‘yicha arizadan oldin talab sababi, faoliyat yoki mahsulotlar, obyektlar va maqsadli bozorni qayd eting. Mas’ul shaxs va amalda qo‘llanadigan talablarni aniqlang.
Har bir qaydda egasi, sana va qamralgan mahsulot, jarayon yoki obyekt ko‘rsatilishi kerak. Hujjat, amaliyot va zarur sinovlarni tekshirish hamda topilmalardan qarorga o‘tish tartibini kelishing.
Dalil tayyorlash, obyektlarning mavjudligi, sinovlar va tuzatishlar uchun vaqt ajrating. Taklif va muddatlar tasdiqlangan qamrovga bog‘liq; tayyorgarlikni tashqi baholash va qarordan ajrating.
To‘g‘ri boshlanish xizmat nomidan oldin haqiqiy faoliyat va amaldagi talablarni tekshirishdir.
ISO 10002 Shikoyatlarni BoshqarishQRS QUALITY · MUTAXASSIS BILAN ALOQA
Faoliyatingiz, mahsulotingiz, xodimlar va obyektlar soni hamda maqsadli sanani yozing. QRS jamoasi ehtiyojingizni baholab, amaliy jarayon va taklif doirasini aniqlaydi.
