ISO 10002 Şikayətlərin İdarəedilməsi üzrə müraciətdən əvvəl tələbin səbəbini, fəaliyyəti və ya məhsulları, obyektləri və hədəf bazarı qeyd edin. Məsul şəxsi və həqiqətən tətbiq olunan tələbləri müəyyənləşdirin.
ISO 10002 Şikayətlərin İdarəedilməsi üzrə əsas işlər: müştəri şikayətlərinin qəbulu və qeydiyyatının təşkili; şikayətin qiymətləndirilməsi və cavabının izlənməsi; şikayət nəticələrinin yaxşılaşdırma tədbirlərinə çevrilməsi.
İlkin baxış üçün mövcud materialları hazırlayın: müştəri şikayətləri reyestri və qəbul kanalları.
Mənbələri və məlumat boşluqlarını məsul şəxslə dəqiqləşdirin: şikayətlərin qiymətləndirilməsi və verilmiş cavablar.
ISO 10002 Şikayətlərin İdarəedilməsi üzrə müraciətdən əvvəl tələbin səbəbini, fəaliyyəti və ya məhsulları, obyektləri və hədəf bazarı qeyd edin. Məsul şəxsi və həqiqətən tətbiq olunan tələbləri müəyyənləşdirin.
Hər qeyddə sahibi, tarix və əhatə olunan məhsul, proses və ya obyekt göstərilməlidir. Sənəd, real tətbiq və tələb olunan sınaqların yoxlanmasını, tapıntılardan qərara keçid qaydasını razılaşdırın.
Sübut hazırlığı, obyektlərin əlçatanlığı, sınaqlar və düzəlişlər üçün vaxt ayırın. Təklif və tarixlər təsdiqlənmiş əhatəyə əsaslanır; hazırlığı kənar qiymətləndirmə və qərardan ayırın.
Doğru başlanğıc xidmət adından əvvəl real fəaliyyət və tətbiq olunan tələbləri yoxlamaqdır.
ISO 10002 Şikayətlərin İdarəedilməsiQRS QUALITY · EKSPERT ƏLAQƏSİ
Fəaliyyətinizi, məhsulunuzu, işçi və sahə sayını, həmçinin hədəf tarixi paylaşın. QRS komandası ehtiyacınızı qiymətləndirib tətbiq edilə bilən prosesi və təklif çərçivəsini dəqiqləşdirsin.
