ISO 9001 təlimi: proqram və qiymətləndirmə
Bu tədris planı keyfiyyət idarəetmə sistemini başa düşən və işlədən proses rəhbərləri, müştəri ilə işləyən əməkdaşlar və yaxşılaşdırma koordinatorları üçündür.
İştirakçılar və hazırlıq
Bu tədris planı keyfiyyət idarəetmə sistemini başa düşən və işlədən proses rəhbərləri, müştəri ilə işləyən əməkdaşlar və yaxşılaşdırma koordinatorları üçündür. Təşkilatın faktiki məhsul və xidmətləri, müştəri tələbləri və hər iştirakçının məsuliyyəti ilə başlayın. Məxfilikdən təmizlənmiş proses xəritəsi və bir qəbul meyarı gətirin. Keyfiyyət sistemi kursu məhsul sınağı, texniki inspeksiya və sertifikat auditinə rəhbərlikdən fərqlidir. Tədris edilən nəşri cari ISO kataloqu və razılaşdırılmış kurs təsviri ilə yoxlayın; yeni nəşr bütün sertifikatlaşdırma qurumlarının keçid qaydasını sübut etmir.
Öyrənmə ardıcıllığı və gözlənilən qeydlər
Proqram əvvəlcə təşkilat mühitini, müştərini və proses məsuliyyətini bağlayır. Sonra ölçülə bilən məqsədlər, əməliyyat planlaşdırması, kənar işə nəzarət və faydalı sübut qeydləri öyrədilir. İştirakçı nəticənin qəbul meyarını rahat daxili fəaliyyət göstəricisindən ayırır, şikayət və uğursuzluğu düzəliş və yaxşılaşma ilə əlaqələndirir. Gözlənilən nəticə proses təlim xəritəsidir: qərar verən, lazım olan məlumat, qəbul edilən çıxış və performans qiymətləndirməsi. Bəndləri ayrı öyrənmək bu əlaqəni əvəz etmir.
Planlaşdırma məşqi
Göndəriş hədəfi yerinə yetirilsə də qaytarmalar artır. Sifariş tələbini, buraxılış yoxlamasını, nəticəni və təkrar qüsuru bir qeyddə bağlayın. Hansı göstəricinin problemi gizlətdiyini və düzəldici tədbirin təsirini hansı sübutla yoxlayacağınızı izah edin. Yeni prosedur məhsul probleminin aradan qalxdığını sübut etmir.
Qiymətləndirmə və rol hədləri
Rəsmi mənbələr
QRS ilə müzakirə üçün hazırlıq tapşırığı
Bu şərti təlim məşqidir; real müştəri hadisəsi və ya vəd edilmiş qiymətləndirmə deyil.
Bu praktik qeydləri hazırlayın
- Təlimdə hazırlanmış keyfiyyət prosesi xəritəsi
- Müştəri tələblərini proses riskləri ilə əlaqələndirmə məşqi
- Keyfiyyət nəticəsi və yaxşılaşdırma tədbiri üzrə nümunə vəziyyət
Məhsul və ya xidmət keyfiyyətinə təsir edən proses seçin və müştəri tələblərini müəyyənləşdirin.
Proqramı razılaşdırmadan tapşırığı iştirakçının rolu, təcrübəsi və icazəli sübutlarla müqayisə edin. Meyarı, göstərilən bacarığı və qalan boşluğu ayrı qeyd edin; iştirak təkbaşına işi göstərə bilməz.