ISO 18295 Müştəri Əlaqə Mərkəzləri üzrə əsas işlər: müştəri əlaqə mərkəzinin keyfiyyət tələblərinin müəyyənləşdirilməsi; əlaqə müraciətlərinin emalı addımlarının idarə olunması; xidmət keyfiyyətinin və müraciət nəticələrinin ölçülməsi.
Əhatəni müzakirə edinISO 18295 Müştəri Əlaqə Mərkəzləri üzrə əsas işlər: müştəri əlaqə mərkəzinin keyfiyyət tələblərinin müəyyənləşdirilməsi; əlaqə müraciətlərinin emalı addımlarının idarə olunması; xidmət keyfiyyətinin və müraciət nəticələrinin ölçülməsi.
İlkin baxış üçün mövcud materialları hazırlayın: əlaqə kanallarının təsviri və xidmət tələbləri.
Mənbələri və məlumat boşluqlarını məsul şəxslə dəqiqləşdirin: müştəri müraciətləri və onların emal qeydləri.
Bu sahənin əhatə və tətbiq suallarını rəhbərlərdə araşdıraraq vəziyyətinizə uyğun təfərrüata keçə bilərsiniz.
QRS QUALITY · EKSPERT ƏLAQƏSİ
Fəaliyyətinizi, məhsulunuzu, işçi və sahə sayını, həmçinin hədəf tarixi paylaşın. QRS komandası ehtiyacınızı qiymətləndirib tətbiq edilə bilən prosesi və təklif çərçivəsini dəqiqləşdirsin.
QRS Quality müraciətin əhatə dairəsi, hazırlanacaq sübutlar və uyğun yol barədə məlumat verir. Akkreditasiya və ya səlahiyyət iddiası yalnız bu xidmətin aktual əhatə qeydində təsdiqləndiyi həddə keçərlidir. Qiymətləndirmə və sertifikatlaşdırma qərarı səlahiyyətli qurumun müstəqil qərar prosesinə aiddir; bu səhifə sertifikat zəmanəti vermir. Sənədi verən qurumu, əhatəni, tarixləri və varsa rəsmi reyestri yoxlayın.
