QRS Quality · ISO 18295
ISO 18295 Müştəri Əlaqə Mərkəzləri
ISO18295 müştəri əlaqə mərkəzlərinin xidmətlərinə aiddir. Mərkəzlə xidməti sifariş edən təşkilatın vəzifələri fərqlidir. QRS real müraciəti və təklif olunan qiymətləndirmə əhatəsini nəzərdən keçirir; proqram və cari səlahiyyət müqavilədən əvvəl yoxlanır. Müştəriyə xüsusi məsləhət qərəzsiz sertifikatlaşdırma ilə eyniləşdirilmir.
Bölüm və xidmət sərhədi
Bölüm1 daxili və xarici mərkəzlərə, daxil/göndərilən, səsli/səssiz kanallara aiddir. Bölüm2 mərkəz istifadəçiləri üçündür. Kampaniya, kanal, müştəri, ünvan və xarici işi yazın; səsli qiymətləndirmə avtomatik çat və başqa kampaniyanı əhatə etmir.
Sifarişçi razılaşmasını işlək edin
Sifarişçinin verdiyi və mərkəzin istifadə etdiyi bilgi, təlimat, səlahiyyət və yönləndirməni göstərin. Şərti hesab sualında dəyişiklik sifarişçi təsdiqi tələb edə bilər. Qərar məsulunu və gözləyənə məlumatı yazın. Qısa emal vaxtı düzgün nəticəni sübut etmir.
Qiymətləndirmə yolu
Xidmət, personal, təlim, bilgi, razılaşma və göstərici tərifini təqdim edin. Bölüm1və2:2017 dərc olunub; yeni layihə yeni versiya deyil. Sxem, bölüm, meyar, hesabat, mənbə və akkreditasiyanı yazılı alın. Ümumi ISO akkreditasiyası və marka bu əhatəni göstərmir.
Nəşr və proqram sərhədləri
ISO 18295-1:2017 əlaqə mərkəzinin xidmətinə, ISO 18295-2:2017 isə xidməti sifariş edən təşkilata aiddir. Daxili/xarici, daxil olan/gedən, səsli və digər kanallar əhatəyə görə qiymətləndirilir. Müəyyən sertifikat proqramı və ya qurumun akkreditasiyası burada fərz edilmir; qiymətləndirmə və qəbul şərtləri ayrıca təsdiqlənir.
Rəsmi mənbələr və tətbiq sərhədləri
Əməliyyat nümunələri şərtidir, müştəri hadisəsi və ya zəmanətli qərar deyil. Tələbləri real standart və səlahiyyətli qurum müəyyən edir.