ISO 10002 Shikoyatlarni Boshqarish uchun hujjat beruvchining qaydi, yuridik nom, standart yoki dastur, aniq qamrov va sanalarni tekshiring. Logotip yoki eski PDF hozirgi amal qilishni o‘zi isbotlamaydi.
ISO 10002 Shikoyatlarni Boshqarish doirasidagi asosiy ishlar: mijoz shikoyatlarini qabul qilish va qayd etishni tashkil qilish; shikoyatni baholash va javob berishni kuzatish; shikoyat natijalarini yaxshilash choralariga aylantirish.
Dastlabki ko‘rik uchun mavjud materiallarni tayyorlang: mijoz shikoyatlari reyestri va qabul kanallari.
Manbalar va yetishmayotgan ma’lumotlarni mas’ul shaxs bilan aniqlang: shikoyat baholari va berilgan javoblar yozuvlari.
ISO 10002 Shikoyatlarni Boshqarish uchun hujjat beruvchining qaydi, yuridik nom, standart yoki dastur, aniq qamrov va sanalarni tekshiring. Logotip yoki eski PDF hozirgi amal qilishni o‘zi isbotlamaydi.
Darhol tuzatish bilan sababni bartaraf etishni ajrating. Amaliyot dalillarini saqlang va takrorlanishni tekshiring; tegishli tartib yopilishni tekshiruvchi va qaror beruvchini belgilaydi.
Qamrovga ta’sir qiluvchi mahsulot, obyekt, xodim yoki muhim jarayon o‘zgarishlarini bildiring. Nazorat, qayta baholash va yangilash shartlarini tasdiqlang; barcha dasturga yagona muddat yoki narxni qo‘llamang.
To‘g‘ri boshlanish xizmat nomidan oldin haqiqiy faoliyat va amaldagi talablarni tekshirishdir.
ISO 10002 Shikoyatlarni BoshqarishQRS QUALITY · MUTAXASSIS BILAN ALOQA
Faoliyatingiz, mahsulotingiz, xodimlar va obyektlar soni hamda maqsadli sanani yozing. QRS jamoasi ehtiyojingizni baholab, amaliy jarayon va taklif doirasini aniqlaydi.
