إدارة الشكاوى ISO 10002: الأدلة والاستمرارية
بالنسبة إلى إدارة الشكاوى ISO 10002، تحقق من سجل الجهة المصدرة والاسم القانوني والمعيار أو البرنامج والنطاق الدقيق والتواريخ. لا يثبت الشعار أو ملف PDF قديم الصلاحية الحالية وحده.
أنظمة الإدارة
المحور الفني
يشمل نطاق إدارة الشكاوى ISO 10002 تنظيم استقبال شكاوى العملاء وتسجيلها، ومتابعة تقييم الشكوى والرد عليها، وتحويل نتائج الشكاوى إلى تحسينات.
النطاق ونقاط التحقق
- تنظيم استقبال شكاوى العملاء وتسجيلها
- متابعة تقييم الشكوى والرد عليها
- تحويل نتائج الشكاوى إلى تحسينات
السجلات والأدلة
- سجل شكاوى العملاء وقنوات استقبالها
- سجلات تقييم الشكاوى والردود المقدمة
- تحليل أسباب الشكاوى ومتابعة الإجراءات التصحيحية
التحضير
جهّز ما يتوفر من سجل شكاوى العملاء وقنوات استقبالها لتحديد نطاق المراجعة.
راجع سجلات تقييم الشكاوى والردود المقدمة مع المسؤول عن البيانات، وحدد المعلومات الناقصة قبل التقييم.
تحقق من النتيجة الحالية
بالنسبة إلى إدارة الشكاوى ISO 10002، تحقق من سجل الجهة المصدرة والاسم القانوني والمعيار أو البرنامج والنطاق الدقيق والتواريخ. لا يثبت الشعار أو ملف PDF قديم الصلاحية الحالية وحده.
تابع النتائج حتى الإغلاق
ميز التصحيح الفوري عن معالجة السبب. احتفظ بأدلة التنفيذ وراجع تكرار المشكلة؛ يحدد الإجراء المنطبق من يراجع الإغلاق ومن يتخذ القرار.
أدر التغييرات والمتابعة
بلغ عن تغيرات المنتجات أو المواقع أو العاملين أو العمليات الحرجة المؤثرة في النطاق. أكد المراقبة وإعادة التقييم والتجديد؛ لا تفترض مدة أو رسما موحدا لكل البرامج.
محدّث
تبدأ الخطوة الصحيحة بالتحقق من النشاط الحقيقي والمتطلبات المطبقة قبل اسم الخدمة.
إدارة الشكاوى ISO 10002المصادر الأولية التي روجعت لهذا المقال