ISO 10001 samaradorligi qanday o‘lchanadi va yaxshilanadi?

ISO 10001:2018 nima?

“ISO 10001:2018 nima?” bo‘limida ISO 10001 Mijozlar Mamnunligi Xulq-atvor Qoidalari samaradorlikni o‘lchash, fikr-mulohaza, rahbariyat tahlili va takomillashtirish nuqtayi nazaridan ko‘rib chiqiladi. ISO 10001:2018 xizmat majburiyati, kafolat yoki e’lon qilingan xulq-atvor qoidasi kabi mijozlarga berilgan ixtiyoriy va’dalarni yaratish va boshqarishga yo‘l-yo‘riq beradi.

U sertifikatlanadigan boshqaruv tizimi talablarini belgilamaydi. Natija va har qanday mustaqil baholash avtomatik ravishda akkreditatsiyalangan ISO sertifikati sifatida ko‘rsatilmasligi kerak. Shu sabab ISO 10001 Mijozlar Mamnunligi Xulq-atvor Qoidalari faylidagi “ISO 10001:2018 nima?” qaydi samaradorlikni o‘lchash, fikr-mulohaza, rahbariyat tahlili va takomillashtirish qanday baholanganini ko‘rsatishi kerak.

Kim ariza berishi mumkin va qachon kerak?

ISO 10001 Mijozlar Mamnunligi Xulq-atvor Qoidalari uchun “Kim ariza berishi mumkin va qachon kerak?” nazorat nuqtasi bu yerda samaradorlikni o‘lchash, fikr-mulohaza, rahbariyat tahlili va takomillashtirish asosida baholanadi. Tashkilot avval natija nima uchun kerakligini belgilaydi: qonuniy talab, mijoz shartnomasi, tender, bozorga kirish sharti yoki ixtiyoriy rivojlanish maqsadi.

Kompaniya hajmi o‘zi moslikni belgilamaydi. Muhimi, e’lon qilingan faoliyat aniq ta’riflanishi, amalga oshirilishi va tekshiriladigan yozuvlar bilan tasdiqlanishidir. Bu yondashuv ISO 10001 Mijozlar Mamnunligi Xulq-atvor Qoidalari bo‘yicha “Kim ariza berishi mumkin va qachon kerak?” qarorini samaradorlikni o‘lchash, fikr-mulohaza, rahbariyat tahlili va takomillashtirish bilan mos saqlaydi.

Xulq-atvor qoidasi qamrovi qanday belgilanadi?

“Xulq-atvor qoidasi qamrovi qanday belgilanadi?” bo‘limida ISO 10001 Mijozlar Mamnunligi Xulq-atvor Qoidalari samaradorlikni o‘lchash, fikr-mulohaza, rahbariyat tahlili va takomillashtirish nuqtayi nazaridan ko‘rib chiqiladi. Qamrov qaysi mahsulot, xizmat, mijoz guruhi, kanal va majburiyatlar qoida doirasida ekanini ko‘rsatadi. Shartlar, istisnolar, muddatlar va choralar mijoz va’daga tayanishidan oldin tushunarli bo‘lishi kerak.

E’lon qilingan matn amaliy imkoniyat, shartnoma va qonun bilan mos kelishi kerak. Egasi va o‘lchash usuli bo‘lmagan keng da’vo boshqariladigan majburiyat emas. Shu sabab ISO 10001 Mijozlar Mamnunligi Xulq-atvor Qoidalari faylidagi “Xulq-atvor qoidasi qamrovi qanday belgilanadi?” qaydi samaradorlikni o‘lchash, fikr-mulohaza, rahbariyat tahlili va takomillashtirish qanday baholanganini ko‘rsatishi kerak.

Qaysi ma’lumot va hujjatlar tayyorlanadi?

ISO 10001 Mijozlar Mamnunligi Xulq-atvor Qoidalari uchun “Qaysi ma’lumot va hujjatlar tayyorlanadi?” nazorat nuqtasi bu yerda samaradorlikni o‘lchash, fikr-mulohaza, rahbariyat tahlili va takomillashtirish asosida baholanadi. Ariza ma’lumotlari odatda yuridik nom, manzillar, faoliyat, xodimlar, smenalar, mahsulot oilalari va maqsadli bozorni o‘z ichiga oladi. Aniq ro‘yxat dasturga bog‘liq.

Hujjat real qaror yoki nazoratni ko‘rsatsa foydali. Versiya, sana, egasi va qaysi obyekt yoki modelga tegishli ekani aniq bo‘lishi kerak. Bu yondashuv ISO 10001 Mijozlar Mamnunligi Xulq-atvor Qoidalari bo‘yicha “Qaysi ma’lumot va hujjatlar tayyorlanadi?” qarorini samaradorlikni o‘lchash, fikr-mulohaza, rahbariyat tahlili va takomillashtirish bilan mos saqlaydi.

• Ariza va qamrov qaydi
• Operatsion dalillar
• Malaka va mas’uliyat qaydlari
• O‘zgarish va tuzatish qaydlari

Joriy etish va baholash qanday bajariladi?

“Joriy etish va baholash qanday bajariladi?” bo‘limida ISO 10001 Mijozlar Mamnunligi Xulq-atvor Qoidalari samaradorlikni o‘lchash, fikr-mulohaza, rahbariyat tahlili va takomillashtirish nuqtayi nazaridan ko‘rib chiqiladi. Mas’uliyatlar, xodimlar ko‘rsatmasi, hammabop aloqa, istisnolarni boshqarish va mijoz fikri amaliyotga kiritiladi. Dalil faqat matndan emas, haqiqiy holatlardan olinadi.

Rahbariyat natijalar va takroriy buzilishlarni tahlil qiladi, tuzatish hamda yaxshilashni qayd etadi. Tashqi ko‘rib chiqish so‘ralsa, uning mezoni, qamrovi va maqomi alohida ochiqlanadi. Shu sabab ISO 10001 Mijozlar Mamnunligi Xulq-atvor Qoidalari faylidagi “Joriy etish va baholash qanday bajariladi?” qaydi samaradorlikni o‘lchash, fikr-mulohaza, rahbariyat tahlili va takomillashtirish qanday baholanganini ko‘rsatishi kerak.

Muddat va narx qanday hisoblanadi?

ISO 10001 Mijozlar Mamnunligi Xulq-atvor Qoidalari uchun “Muddat va narx qanday hisoblanadi?” nazorat nuqtasi bu yerda samaradorlikni o‘lchash, fikr-mulohaza, rahbariyat tahlili va takomillashtirish asosida baholanadi. Har bir arizachi uchun yagona ishonchli muddat yoki narx yo‘q. Obyektlar, xodimlar, smenalar, mahsulot turlari, texnik murakkablik, sinov va tayyorgarlik darajasi rejaga ta’sir qiladi.

Bir xil qamrov ma’lumotlari bilan tuzilgan takliflarni solishtiring. Dastlabki baholash, nazorat, yangilash, dastur to‘lovlari va qo‘shimcha ishlar ochiq ko‘rsatilishi kerak. Bu yondashuv ISO 10001 Mijozlar Mamnunligi Xulq-atvor Qoidalari bo‘yicha “Muddat va narx qanday hisoblanadi?” qarorini samaradorlikni o‘lchash, fikr-mulohaza, rahbariyat tahlili va takomillashtirish bilan mos saqlaydi.

Doimiy muvofiqlik qanday ko‘rsatiladi?

“Doimiy muvofiqlik qanday ko‘rsatiladi?” bo‘limida ISO 10001 Mijozlar Mamnunligi Xulq-atvor Qoidalari samaradorlikni o‘lchash, fikr-mulohaza, rahbariyat tahlili va takomillashtirish nuqtayi nazaridan ko‘rib chiqiladi. ISO 10001 yagona sertifikat muddati yoki kuzatuv davrini belgilamaydi. Tashkilot monitoring, davriy tahlil va nazorat qilinadigan o‘zgarishlar orqali qoidani dolzarb saqlaydi.

Joriy da’vo tasdiqlangan qoida, amalga oshirish qaydlari, samaradorlik natijalari va oxirgi ko‘rib chiqish sanasi bilan tasdiqlanishi kerak; logo yoki sanasiz PDF yetarli emas. Shu sabab ISO 10001 Mijozlar Mamnunligi Xulq-atvor Qoidalari faylidagi “Doimiy muvofiqlik qanday ko‘rsatiladi?” qaydi samaradorlikni o‘lchash, fikr-mulohaza, rahbariyat tahlili va takomillashtirish qanday baholanganini ko‘rsatishi kerak.

Arizadan oldin nimalar tekshiriladi?

ISO 10001 Mijozlar Mamnunligi Xulq-atvor Qoidalari uchun “Arizadan oldin nimalar tekshiriladi?” nazorat nuqtasi bu yerda samaradorlikni o‘lchash, fikr-mulohaza, rahbariyat tahlili va takomillashtirish asosida baholanadi. Mijoz yoki bozor talabini yozma ravishda tasdiqlang, kerak bo‘lsa provayderning joriy malakasi va akkreditatsiya qamrovini tekshiring, taklif etilgan yo‘l haqiqiy faoliyatga mosligini ko‘ring.

Obyekt, mahsulot, mulkchilik, xodimlar yoki muhim jarayon o‘zgarishlarini erta bildiring. Shaffof ma’lumot qamrov ziddiyatlarini kamaytiradi. Bu yondashuv ISO 10001 Mijozlar Mamnunligi Xulq-atvor Qoidalari bo‘yicha “Arizadan oldin nimalar tekshiriladi?” qarorini samaradorlikni o‘lchash, fikr-mulohaza, rahbariyat tahlili va takomillashtirish bilan mos saqlaydi.