Wie wird die Leistung nach ISO 10001 gemessen und verbessert?
Erfüllung, Kundenreaktionen und wiederkehrende Fehler verfolgen. Die Zahl erledigter Tätigkeiten allein belegt das zugesagte Leistungsergebnis nicht.
MANAGEMENTSYSTEME
Zusagen messbar machen
Erfüllung, Kundenreaktionen und wiederkehrende Fehler verfolgen. Die Zahl erledigter Tätigkeiten allein belegt das zugesagte Leistungsergebnis nicht.
Erkenntnisse in Verbesserungen umsetzen
Ursachen, Maßnahmen und Verantwortliche bestimmen. Die Leitung bewertet Ergebnisse und passt Zusagen, Ressourcen oder Prozesse an, wenn Nachweise eine Lücke zeigen.
Aussagen überprüfbar halten
Kodexversion, Umfang, Kriterien und Ergebnisse aufbewahren. Bewertungsaufzeichnungen müssen Aussteller, Datum und tatsächliche Abdeckung benennen und dürfen kein automatisches ISO-Zertifikat suggerieren.
Aktualisiert
Ein solider Start prüft die tatsächliche Tätigkeit und anwendbare Anforderungen vor der Leistungsbezeichnung.
Verhaltenskodizes zur Kundenzufriedenheit ISO 10001Für diesen Artikel geprüfte Primärquellen