ISO 10001 performansı necə ölçülür və təkmilləşdirilir?
Öhdəliklərin icrasını, müştəri reaksiyalarını və təkrarlanan çatışmazlıqları izləyin. Fəaliyyət sayı təkbaşına vəd edilmiş xidmət nəticəsini sübut etmir.
İDARƏETMƏ SİSTEMLƏRİ
Vədlərin yerinə yetirilməsini ölçün
Öhdəliklərin icrasını, müştəri reaksiyalarını və təkrarlanan çatışmazlıqları izləyin. Fəaliyyət sayı təkbaşına vəd edilmiş xidmət nəticəsini sübut etmir.
Nəticələri yaxşılaşdırmaya çevirin
Səbəbləri, tədbirləri və məsul şəxsləri müəyyən edin. Sübutlar boşluq göstərdikdə rəhbərlik vədləri, resursları və ya prosesləri dəyişməlidir.
Bəyanları yoxlanılan saxlayın
Qaydanın versiyasını, əhatəni, meyarları və nəticələri saxlayın. Qiymətləndirmə qeydi onu verəni, tarixi və real əhatəni göstərməli, avtomatik ISO sertifikatı təəssüratı yaratmamalıdır.
Yenilənib
Doğru başlanğıc xidmət adından əvvəl real fəaliyyət və tətbiq olunan tələbləri yoxlamaqdır.
ISO 10001 Müştəri Məmnuniyyəti Davranış QaydalarıBu məqalə üçün yoxlanılan ilkin mənbələr