Xidmət idarəetməsi qiymətləndirməsi müştəri öhdəliyini, təchizatçı dəstəyini və real əməliyyatı əlaqəli nümunələrlə müqayisə edir. Bu bələdçi autsorsinq və sürətlə dəyişən İT mühitlərinə yönəlir.
Göstərici təriflərini, ölçmə intervallarını və istisna edilmiş dövrləri yoxlayın. Hesabat serverin işləkliyini ölçə bilər, amma istifadəçi tətbiqə girə bilməz. Şikayətləri xidmət və hadisə qeydləri ilə əlaqələndirib hədəflərin müştəri ehtiyacını təmsil edib-etmədiyini qiymətləndirin. Yaxşı faiz yanlış ölçmə dizaynını gizlədə bilər.
Göstərilən xidmətlə elan edilmiş sahə arasındakı fərqi izah edin. Müştəri və resursları müəyyənləşdirmək üçün müqavilə, tələb və əməliyyat qeydlərindən nümunə götürün. İstisna edilmiş xidməti sertifikat iddiasına daxil etməyin. Davamlı göstərilən yeni xidmət sistemi təsirləndirən dəyişiklik kimi qiymətləndirilməlidir.
Fərqi müəyyən edib necə idarə olunduğunu göstərin. Ehtiyat tutum, başqa dəstək qaydası və ya yenilənmiş müqaviləni nəzərdən keçirin. Müştəriyə daha qısa hədəf yazmaq faktiki qabiliyyəti artırmır. Nəzarətsiz asılılığı risk qərarında və müştəri məlumatında açıq göstərin.
Tələbi, risk qiymətləndirməsini, təsdiqi, tətbiq edilmiş versiyanı və nəticəni hadisə vaxt xətti ilə müqayisə edin. Geri qaytarma imkanını və xidmət təsirini araşdırın. Xidmət bərpa olunsa belə uğursuz dəyişiklikdən dərsi qeyd edin. Qeydlər müxtəlif alətlərdə ola bilər, yetər ki əlaqələri izlənə bilsin.
Aktiv siyahısı sahib olunan və istifadə edilən obyektləri göstərir. Xidmət idarəetməsi hansı obyektin hansı xidməti dəstəklədiyini göstərən əlaqələr də tələb edir. Serverin seriya nömrəsi nasazlıqda hansı müştərinin təsirlənəcəyini göstərmir. Təfərrüatı xidmət riski və nəzarət ehtiyacına görə seçib real dəyişikliklərlə aktual saxlayın.
Əvvəlki sertifikatın etibarlılığını tələb olunan yeni sahədən ayrıca nəzərdən keçirin. Son auditdən sonra əlavə edilən xidmətləri, sahələri və təminatçıları açıqlayın. Köhnə hesabatların yeni xidməti əhatə etdiyini fərz etməyin. Transfer baxışını, dəyişiklik qiymətləndirilməsini və əlavə auditi əlaqələndirin.
QRS QUALITY · EKSPERT ƏLAQƏSİ
Fəaliyyətinizi, məhsulunuzu, işçi və sahə sayını, həmçinin hədəf tarixi paylaşın. QRS komandası ehtiyacınızı qiymətləndirib tətbiq edilə bilən prosesi və təklif çərçivəsini dəqiqləşdirsin.
