Şikayət dosyesinin bağlanması müraciətin düzgün araşdırıldığı və ya təkrarlanan səbəblərin aradan qaldırıldığı demək deyil. Təlim məmnuniyyət göstəriciləri ilə yanaşı proses sübutunu da qiymətləndirməlidir.
Müraciəti, məhsul və ya xidmət məlumatını, araşdırmanı, qərarın əsasını, müştəri ilə əlaqəni və bağlanma statusunu əlaqələndirin. Çatışmayan məlumat və açıq məsuliyyətlər görünən qalsın. Təkcə nəticə kodu yoxlanıla bilən dosye deyil. Başqa işçi qeydi oxuyaraq halın necə idarə edildiyini anlaya bilməlidir.
Cavabın olmaması ilə həllin qəbulu fərqli vəziyyətlərdir. Müəyyən edilmiş izləmə və bağlama qaydalarını tətbiq edin, faktiki statusu qeydə alın. Cavabsız halları qənaətbəxş həll kimi göstərmək yanıltıcıdır. Gözləyən halları, tamamlanmış tədbirləri və müştəri ilə razılaşdırılmış nəticələri fərqləndirməyi məşq edin.
Əməliyyat həcmlərini, xidmət növlərini, şikayət kanallarına çıxışı və qeyd praktikasını nəzərə alın. Daha çox şikayət qeydə alan filial daha zəif xidmət deyil, daha yaxşı qeyd prosesi göstərə bilər. Məxrəci və əhatəni izah edin. Xam saylarla yanaşı təkrarlanma və həll müddəti kimi uyğun göstəriciləri araşdırın.
Qərəzsiz baxışı dəstəkləyən yenidən təyinat və ya eskalasiya təşkil edin. Məlumat girişini zəruri hədlə məhdudlaşdırın və qisasın qarşısını alan yanaşma saxlayın. Həm müştərinin, həm də işçinin hüquqlarına hörmət edin. Araşdırma, təsdiq və apellyasiya məsuliyyətlərinin bir şəxsdə toplanmasının risklərini müzakirə edin.
İmtahan anlayış biliyini ölçə bilər, real və ya anonimləşdirilmiş hal məşqləri isə praktiki bacarıqları daha birbaşa sınayır. Qeydlərin düzgünlüyünü, əlaqə keyfiyyətini və doğru yönləndirməni nəzərdən keçirin. Əhatəni işçinin roluna görə seçin. Qısa məlumatlandırma sessiyası mürəkkəb mübahisələri araşdırmaq səriştəsi vermir.
Məhsul biliyini, kanalları, səlahiyyət sərhədlərini və tətbiq olunan hüquqi şərtləri nəzərdən keçirin. Köhnə hallar yeni məsuliyyətləri əhatə etmirsə praktiki məşqlər əlavə edin. Yenilənmiş prosedurun paylanması öyrənməni təkbaşına göstərmir. Nümunə halı bütün yeni iş axınından keçirərək anlayışı yoxlayın.
QRS QUALITY · EKSPERT ƏLAQƏSİ
Fəaliyyətinizi, məhsulunuzu, işçi və sahə sayını, həmçinin hədəf tarixi paylaşın. QRS komandası ehtiyacınızı qiymətləndirib tətbiq edilə bilən prosesi və təklif çərçivəsini dəqiqləşdirsin.
