ISO 10002 Təlimi: nəzarət addımları

Təlimin məqsədi

ISO 10002 Təlimi — praktiki mövzular: müştəri şikayətlərinin qəbulu və qiymətləndirilməsinin təşkili; şikayət sübutları ilə əlaqəli cavabın hazırlanması; şikayət nəticələrinin yaxşılaşdırmaya çevrilməsi.

Bacarıqlar və məşqlər

• Müştəri şikayətlərinin qəbulu və qiymətləndirilməsinin təşkili
• Şikayət sübutları ilə əlaqəli cavabın hazırlanması
• Şikayət nəticələrinin yaxşılaşdırmaya çevrilməsi

Praktiki öyrənmə sübutları

• Təlim vəziyyəti üçün hazırlanmış şikayət qeydi
• Şikayət qiymətləndirmə və cavab hazırlama məşqi
• Nümunəyə əsaslanan səbəb təhlili və yaxşılaşdırma planı

Təlimə hazırlıq

Müştəri şikayəti seçin, qəbul, qiymətləndirmə və cavab ardıcıllığını hazırlayın.

Yaxşılaşdırma və tədbir izləmə məşqi üçün şikayət səbəbi ilə bağlı mövcud sübutları toplayın.

Təlim nəticəsinin mənasını yoxlayın

ISO 10002 Təlimi üçün iştirakla qiymətləndirilmiş öyrənməni ayırın. Sənədi səriştə sübutu saymazdan əvvəl proqramı, iştirakçını, verəni, tarixləri və meyarları yoxlayın.

Bilikləri tətbiq edib nəzərdən keçirin

Nəticələri real işdə istifadə edin, nümunələri, qeydləri və qalan bacarıq boşluqlarını yoxlayın. Müşahidə olunan tətbiq və uyğun məsuliyyət təlim sənədinin dəyərini gücləndirir.

İnkişafı ehtiyaca görə planlayın

Rol, proses və tələblər dəyişdikdə öyrənmə ehtiyaclarını yenidən qiymətləndirin. Proqramın xüsusi yenidən qiymətləndirmə şərtlərinə əməl edin; universal yenilənmə müddəti güman etməyin.