Examinez l’activité réelle à travers ces dossiers : Processus et fonctions, Performance du service, Risques et améliorations. Produit, site et programme pertinent déterminent la voie d’évaluation.
Définissez le produit, l’activité et le site réels avant de choisir la voie d’évaluation.
Suivez une demande citoyenne de sa réception à sa clôture avec le service responsable; distinguez retard, perte d’information et interruption de service.
Comparez tâches, horodatages et performance aux réclamations et dispositifs de secours testés; les totaux peuvent masquer une étape bloquée.
Si le même type de demande dépasse régulièrement son objectif, examinez les transferts entre services avant de clore les réclamations comme événements isolés.
Ces exemples de préparation sont conditionnels; ce ne sont ni des cas clients réels ni une liste obligatoire. Produit, site et programme applicable déterminent les preuves pertinentes.
Le demandeur reste responsable de la mise en œuvre et de l’exactitude des dossiers. L’acceptation dépend du périmètre, de la compétence et de l’impartialité. Un guide sectoriel ne prouve ni licence de programme ni accréditation.
Guide technique associé: Management des réclamations ISO 10002
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Indiquez votre activité, votre produit, vos effectifs, vos sites et la date visée. L’équipe QRS analysera votre besoin et précisera un processus réalisable ainsi que le périmètre du devis.
