Formation Recherche des causes : programme et évaluation
Le cours vise les responsables de processus et équipes qui enquêtent sur des non-conformités récurrentes.
Public et préparation
Le cours vise les responsables de processus et équipes qui enquêtent sur des non-conformités récurrentes. Avant inscription, définissez le critère attendu et fournissez une chronologie anonymisée. Les apprenants doivent accéder aux preuves du processus, pas seulement à l'explication préférée d'un responsable. Planifiez définition du problème, hypothèses causales, corroboration et efficacité ; le niveau statistique dépend des dossiers et connaissances.
Parcours et documents attendus
Définissez précisément l’écart avant de choisir un outil : événement, lieu, date et exigence ou résultat accepté non satisfait. Travaillez la chronologie des preuves, les hypothèses concurrentes et le lien cause–action–efficacité. Apportez non-conformité, révisions, enregistrements du processus et actions antérieures. Séparez la correction du produit concerné de la prévention de récurrence. Un diagramme des cinq pourquoi aide l’enquête ; sa dernière réponse n’est pas une preuve de cause.
Exercice de planification
Cas pratique : des étiquettes de lots erronées réapparaissent un mois après formation des opérateurs. Le formulaire indique « erreur humaine », mais le journal montre le chargement automatique d’un ancien fichier approuvé. Comparez versions, droits de chargement et contrôle avant de retenir la cause. Prévoyez la maîtrise du fichier source et un contrôle de productions ultérieures, en traitant séparément les lots affectés. L’évaluation refuse accusation non étayée et feuille de présence comme clôture ; elle demande justification causale et contrôle pertinent de récurrence.