Faktiki fəaliyyətə bu qeydlər əsasında baxın: Proses və vəzifə təsvirləri, Xidmət performansı qeydləri, Risk və yaxşılaşma sübutları. Məhsul, obyekt və uyğun proqram qiymətləndirmə yolunu müəyyən edir.
Qiymətləndirmə yolunu seçməzdən əvvəl faktiki məhsulu, fəaliyyəti və obyekti müəyyən edin.
Vətəndaş müraciətini qəbuldan tamamlanmaya qədər məsul bölmələrlə izləyin; xidmət gecikməsini məlumat itkisi və fasiləsizlik problemindən ayrı müəyyən edin.
Vəzifə bölgüsünü, vaxt qeydlərini və xidmət göstəricilərini şikayətlər və yoxlanmış ehtiyat iş qaydası ilə müqayisə edin; toplamlar gecikəni gizlədə bilər.
Eyni müraciət növü hədəfi təkrar aşırsa şikayətləri ayrı hadisə kimi bağlamazdan əvvəl bölmələr arasındakı ötürməni araşdırın və yaxşılaşmanı izləyin.
Bunlar şərti hazırlıq nümunələridir; real müştəri hadisəsi və ya məcburi siyahı deyil. Uyğun sübut məhsul, obyekt və tətbiq olunan proqramla müəyyən edilir.
Tətbiq və düzgün qeydlər üçün müraciət edən məsuliyyət daşıyır. İşin qəbulu faktiki əhatə, səriştə və qərəzsizlik şərtlərindən asılıdır. Sahə bələdçisi proqram səlahiyyəti və ya akkreditasiyanı təsdiqləmir.
Əlaqəli texniki bələdçi: ISO 10002 Şikayətlərin İdarəedilməsi
QRS QUALITY · EKSPERT ƏLAQƏSİ
Fəaliyyətinizi, məhsulunuzu, işçi və sahə sayını, həmçinin hədəf tarixi paylaşın. QRS komandası ehtiyacınızı qiymətləndirib tətbiq edilə bilən prosesi və təklif çərçivəsini dəqiqləşdirsin.
