В чём разница между ISO 10001 и ISO 10002?

ISO 10001 описывает обещания и кодексы поведения во взаимодействии с клиентами. ISO 10002 относится к обработке жалоб, выражающих неудовлетворённость.

Редакционная проверка завершенаНа основе первичных источниковОбновлено: 6 сентября 2026 г.

Разные задачи

Как они дополняют друг друга?

Повторяющиеся жалобы могут выявлять неясные или нереалистичные обещания. Эти сведения улучшают кодекс, а процесс жалоб обеспечивает контролируемый ответ на невыполнение.

Разделяйте роли и записи

Кодекс описывает обещания и применение; записи о жалобах — получение, оценку, ответ и последующие действия. Эти документы не являются тем же результатом, что сертификат.

Обновлено

Правильное начало — проверка реальной деятельности и применимых требований до названия услуги.

Кодексы поведения для удовлетворённости клиентов ISO 10001

Вместе определим подходящий сертификат, область и порядок подачи заявки.

Сообщите о деятельности, продукте, численности сотрудников, площадках и целевой дате. Команда QRS оценит задачу и уточнит практический процесс и объём предложения.

Ваши данные используются только для оценки запроса и обратной связи.

Разные задачи

Как они дополняют друг друга?

Разделяйте роли и записи

Вместе определим подходящий сертификат, область и порядок подачи заявки.

Опишите задачу — наши специалисты свяжутся с вами.